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ＣＲＭ的客户价值分类及应用摘自论文资源库 内容摘要：客户关系管理（CRM）是一种管理理念，更是一种应用技术。从提出到实践，对CRM的研究一直处在争论之中。本文力图在已有研究结论的基础上，通过对CRM基本概念的梳理，从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面作进一步的分析，提出基于3PAP分类的顾客价值应用策略框架。 　　关键词：客户价值 3PAP组合矩阵 客户识别 客户互动 　　 　　回顾企业营销观念的发展，先后经历了从生产观念到整合营销观念的不断变化，最新的营销尝试还包括病毒营销、Blog营销、Wiki营销等。营销观念每前进一步，客户在企