信息部服务操作流程分析.doc

电话维修流程图 网络维修流程图 电视维修流程图 电脑维修流程图 打印机维修流程图 音控操作流程图 西软维护流程图 监控维修流程图 1.接到电话维修 2 .去现场查看 3.判断是否有信号 4.有信号,检查话机 5.话机坏就更换 4.信号无,检查机房信号正常 5.机房信号正常就查弱电井道配线架,逐级查找,直到排除故障 5.机房信号不正常,通知电信部门解决 1.接到网络维修电话 2.去现场查看是否有信号 3.有信号.检查电脑设置是否有问题 4.有问题,对电脑重新设置 4.没问题,检查前级网络节点,依次是弱电井道的交换机,光纤收发机 5发现异常,重启或更换交换机 光纤收发机后,网络是否恢复正常 5.无异常, 6.恢复正常 6.仍未恢复正常,检查负一楼机房网络设备 7设备状态无异常 8向领导汇报 7.设备状态异常就重启或更换设备 8.恢复正常 8.仍不正常 9.向领导汇报 1．接到电视维修电话 2．去现场查看情况 3．没信号或信号弱 4．查看相邻房间信号是否正常工作 5．信号正常，则查找房间到井道的线路 6．线路正常，信号测试也正常