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正确确定企业使命 内容摘要： 企业要在动态的环境中生存和发展，必须主动地适应不断变化着的外部环境。连接企业与外部环境的是企业的战略计划，企业的战略计划首先要确定企业的使命。企业使命为企业的发展指明了方向。企业使命是一个企业长久发展的不竭动力。 　　关键词：市场导向 业务范围 企业使命 战略计划 　　确定企业使命的意义 　　企业使命反映企业的目的、特征和性质。明确企业使命，也就是对本企业是干什么的？为哪一类顾客服务？我们对顾客的价值是什么？我们的业务是什么等这些问题进行思考和作出回答。一个企业的寿命长短与其深层次的使命感和远景规划有密切的关系。 　　一个企业的存在是为了完成某些事：制造汽车，提供贷款等。许多企业在创建之初，最高层对企业的目的、特征和性质有清楚的认识。在长期运行中形成了企业的战略态势。从战略的角度讲，这些内容的成果便是企业的使命。它有助于更好地界定一个企业与其外部环境的关系，正确认识企业存在的目的和应尽的责任，指引整个企业沿着既定的战略方向有序地努力。 　　明确企业使命，并不只是为了规定出一种任务，或经营范围、业务领域。事实上，积极、有效的企业使命及其说明书，可以提高全体企业成员对企业方向、意义、成就和市场机会的共同认识。明确的企业使命还是一只“无形的手”，它指引广大而分散的职工、各战略业务单位在实现企业使命的共同目的下独立工作。 　　确定企业的使命 　　企业的使命由企业的高级管理层决定的。在确定企业的使命时有许多因素可以参考，比如可向股东、顾客、经销商等有关方面广泛征求意见，并且必须考虑如下诸因素： 　　企业历史上的突出特征。每个企业都有自己的目标、方针和成就的历史。为实现一个新的目的，企业必须尊重它自己过去历史上的卓著的特征。一家向来以大众市场为服务对象的零售企业，一夜之间转向高档市场，即使这里有一个有利可图的机会，也常常使人感到有悖常理而难以接受。 　　企业周围环境的发展变化。市场环境不是一成不变的。企业周围环境的发展变化会给企业造成一些威胁或市场机会。企业要抓住机会，避开威胁。考虑企业的使命，自然是为了顺应时代潮流。如根据对外部环境的观察力，与制造业签约共同发展，耐特斯蒂尔（Natsteel）电子公司实现了其使命“与供应连锁关系的全球电信领袖做合作伙伴”。 　　企业资源的情况。企业的资源往往决定企业的使命。不同的企业，资源条件必然不一样。资源条件的约束，决定了一个企业能够进入哪些领域，不能开展哪些业务。例如，文莱皇家航空公司的使命如果是“成为世界上最大的航空公司”，这显然是自欺欺人。 　　企业的业主和高层管理者的意图和想法。企业的业主或董事会，对企业的发展和未来会有一定的考虑和打算；企业的高层管理人员，也会有自己的见解和追求。这些都会影响到企业使命的界定。 　　独特的能力。企业应把它的使命放在它能最好地为其工作的业务上。每个企业都能从事很多业务，但是只有它最擅长、拿手和肯定优于竞争者的特长，才能够成为它的优势所在。界定企业的使命必须结合它独有的能力（核心能力），使之能够扬长避短，倾注全力发展优势，才能干得出色。如，日本本田公司在培育它的主要核心能力——生产引擎。它设计和改进引擎的技术为它进入下列最终产品打下基础：摩托车、汽车、割草机、雪地汽车、耕作机和艇外电动机等。同样麦当劳完全有能力进入太阳能行业，但这样就不能充分利用它的特长——为广大顾客提供廉价食品和快速服务。 　　撰写企业使命说明书 　　为了引导企业朝着一个方向前进，在上述工作的基础上，企业决策层应以书面报告形式——企业使命说明书，提出本企业的使命。企业制定使命说明书是为了让他们的经理、员工在许多场合与顾客和其他公众共同负有其使命感。例如，柯达的企业使命是：“我们建立统一、重视效益的企业文化。为消费者及顾客提供各种有效的方法，使他们无论何时何地都能够拍摄、保存、处理及打印图像和照片，并能将图像和照片传递给其他人和设备。开发合乎经济效益、与众不同的优质产品，并迅速投放市场。我们的员工来自不同的文化背景，具有一流的聪明才智和技能，并共同维护柯达公司在世界影像业的领导地位。”。家乐福的使命是“家乐福所有的努力的最大目标是顾客的满意。零售行业是通过选择商品，提供最佳品质及最低价格，以满足顾客多变的需求。”根据国外的经验，写一份令人满意的企业使命说明书，要花上一、二年的时间。 　　有效的使命说明书通常应体现下列原则： 　　市场导向 企业的使命要解决企业的业务是什么的问题，那么在使命说明书中如何表述企业经营的业务范围呢？在市场营销观念的指导下，企业要通过千方百计满足目标顾客的需要来扩大销售，取得利润，实现企业的目标。因此，企业的管理当局要写出一个市场导向的使命说明书。这就是说，企业的管理当局在使命说明书中要按照顾客的需要来规