[通信信息业务员中级)学习资料.docVIP

通信信息业务员（中级）学习资料 一、填空题 1. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。 2. 给据国际邮件按________________分为保价邮件和非保价邮件。 3. 国内印刷品的最大重量限度为________________千克。 4. 为客户查询邮政编码时，应准确录入客户所查询的地址或________________，然后将查询到的结果报给客户。 5. 漾濞的读音为________________，在云南大理。 6. 国内盲人读物的最大重量限度为________________千克。 7. 对于非保价邮件，邮局按________________承担赔偿责任。 8. 综合电信业务厅／区／柜的特点是专人负责，专用设备(连接邮政综合服务平台)，专有场地(邮政局所的部分区域)；可________________。 9. 代办电信业务的业务流程主要有以________________为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。 10. 国际邮件按处理手续分为________________。 11. ________________是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。 12. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。 13. 我国邮政通信网的总体是以________________为主，辅以直连的复合网。 14. 计算机故障可分为________________两种。 15. 国际邮件按传递时限分为普通邮件、________________和特快专递邮件。 16. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。 17. 中华人民共和国民法调整平等主体的公民之间、 法人之间、公民和法人之间的________________。 18. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。 19. 客服调查是运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和________________的活动。 20. 基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——实物传递网；二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——________________、金融网。 21. 除按照________________办法交寄的邮件外，国际函件邮资数额应当由寄件人在函件封面上粘贴邮票表示。 22. 邮信通是邮政企业在办公管理、生产管理、生产调度、业务宣传等领域的________________。 23. 调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。 24. 目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了________________，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。 25. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。 26. 零售是指邮政企业以________________储备的各种报刊，通过定点零售或委办零售，向读者出售报刊，读者根据需要自由选购的一种方式。 27. 弋阳的读音为________________，在江西上饶。 28. 使用速递业务的方式一种是到各邮局交寄，另一种是拨打号码为________________的服务电话，即有专人专车上门收寄。 29. 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现________________的一种计算机系统。 30. 国内邮件封面书写一律先写________________。 31. 国际邮件中，________________邮件是利用剩余力运输、在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件。 32. 邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表________________的一种专用代号。 33. 从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。 34. 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及________________两个方面。 35. 国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、________________、邮简和邮送广告。 36. 义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过________________的国内平常信函或明信片为限。 37. 我国邮政编码采用的是________________制结构。 38. 镇赉的读音