大学生网上购物调查告报告.doc

华南师范大学 2012-2013第一学期 《市场调查与预测》报告 专业 班级 学号 姓名 大学生网上购物调查报告 一 调查背景： 随着上网人数的不断增加，电子商务将会是互联网未来发展的趋势，越来越多的人加入到网购的行列中。而大学生有是这个购物群体非常重要的一部分，也是接触网络比较多的群体所以，我们对大学生进行了网上购物的调查。 二 调查目的： 此次调查是为了了解大学生网上购物的情况，从而分析当代大学生对网购的接受程度及消费特征，并且了解当前大学生对网上购物的看法和态度等。 三 调查对象： 在校大学生 四 调查方法： 本次调查采用网上发布问卷的发放方式，一共回收有效问卷50份。 五 调查结果分析： 从下图可看出，在我们收集的50份有效问卷中，男生和女生所填问卷比重各占50%。说明网上购物在男女大学生中的普及很平衡。 下图可看出，大学生月平均生活费主要集中在500—800元，其次是800—1000元，由于大学生收入来源有限，消费能力较低，所以大部分人在网上购物的花销比较低。 您平均每月用于网上购物的花销大约有多少？ 从下图可看出，50%的大学生有一年或一年以内的网购经验，其次是两年（26%），表明大部分大学生的网购经验不是特别多。 下图可看出，大学生网上购物主要选择的商品是衣服，生活用品，电子产品。原因是在网上购买衣服不但价格便宜，而且可选择的种类多。 从下图可看出，大学生选择的购物网站主要是知名度、信誉度高的购物网站，其次是网站服务态度和售后好、能送货上门、有保障的网站。商家应本着诚信经营的原则，为消费者提供好的服务。 从下图可看出，大部分的大学生在网上购物时，都基本上没遇到过被骗或侵权的情况，但是有一小部分的大学生还是会遇到这种情况。商家应该诚信经营，同时大学生要擦亮眼睛，防止被骗，还要学会维护自己的权益。 您在网购时是否有过被骗或侵权的经历？ 从下图可看出，大学生在网上购物时，都基本上没有不良记录，这表明大部分大学生都遵守了在网上购物的准则。 您在网购时是否有过不良记录？ 从下图可看出，大学生网上购物的主要支付方式是支付宝和网银，其次是货到付款和邮局汇款。主要考虑到支付的安全性，还有相比较其他方式更加方便、快捷。 您在网购时最喜欢用的支付方式是什么？ 从下图可看出，大学生希望网上购物主要能够提高产品质量，表明商家要揽到客户就要不断地提高产品的质量。 您希望未来“网购”这一活动能够在哪些方面得到提高？ 从下图可看出，大学生加入到网上购物队伍势不可挡。 您认为大学生网上购物的趋势是什么？ 从下图可看出，大部分的大学生在浏览网页时会打开购物网站，并有18%会选购商品。表明购物网站可以加大广告宣传力度，让更多大学生了解网上购物。 您在浏览网页时会习惯性地打开购物网站吗？ 从下图可看出，大学生选择在网上购物的主要原因是方便、快捷、省时和网店的商品种类多，其次是网上购物可以省钱。由于大学生月生活费有限，网购产品价格低廉对大学生有很大的吸引力，加之，网上购物可以享受送货上门，异地购物等服务，不仅商品选择的范围广而且可以节约时间。网上购物凭其自身的优越性，将会在大学生中逐步普及。 到底是什么原因让您选择“网上购物”而不是自己去买或其他购物方式？ 从下图可看出，大部分大学生在网上购物买到质量不好或不满意的商品是时，都会向商家提出退货申请并主动联系。 如果您在网上购买到的东西质量不好或是您不满意了，您的反应是？ 六 调查总结： 通过对大学生网购分析，可得出以下结论： 1、越来越多的大学生加入到网上购物的队伍中。 2、网上购物与传统购物方式相比，优点在于价格低廉、节约时间、送货上门、商品种类多。 3、网上购物存在的不足和隐患主要是产品的质量和商家的欺诈。 4、大学生在进行网上购物时通常关注产品的质量和卖家的声誉。 5、网上购物市场发展潜力巨大。 七 建议 1、加强对大学生网络消费的教育和引导。 2、开展网络购物安全方面的教育。 3、大学生应加强自我教育。 4、商家应坚持诚信经营原则，相关部门应出台有关网购方面的法律规范，对确实诚信的商家进行惩罚。 5、商家应竭力提高产品质量，为消费者提供满意服务。 附件： 关于大学生网上购物调查问卷 亲爱的同学： 您好，为了调查研究学生网购行为及其对网上购物的态度，我们就该问题制作了一份