《电子商务客户服务》项目五：处理有效订单分析.ppt

项目五 ——处理有效订单 分销简介? 分销代销有好处也有坏处，好处就是没有库存的压力，买家下单了，我们就去供货商那里下单就可以，坏处就是发货的时候需要先付款，如果卖家不及时发货，就会出现资金问题。 1、对采购单付款? 您需要支付货款给您的供应商，当您付款后，供应商会按照采购单信息进行发货操作。 2、?对交易订单发货 “已发货”的订单列表，会列出所有供应商已发货的订单，您可以点击“辅助发货”，以便对采购单对应的交易订单做确认发货。 3、对采购单确认付款 当您的买家收到了货物后，您需要在分销系统中“确认付款”，至此供应商才会真正收到该笔采购的货款。确认付款时，需要您输入支付宝账户的支付密码。 任务情景 任务分析 任务二 礼貌结束服务 任务实施 工作中小李一直很积极的向老员工学习各种客服技巧，他的客户成交量与日俱增，在喜悦的同时小李注意到一个问题，虽然成交量在增加，但是他的回头客却一直没有老员工的多。开发新客户要比留住老客户困难的多，小李一直在开发新的战场，老客户却在一直流失。经分析后小李发现，出现这个问题的原因是跟老员工相比，他没有注意到客户服务中“收”的技巧。 任务情景 在客户服务中，“收”是跟客户接触的最后一步，也是至关重要的一步。如果没有“收”好，很容易让客户有这个服务人员只是为了销售商品并不是真心