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导游业务复习题2 导游人员 是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 导游服务 是导游人员代表被委派旅行社，接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 现代导游服务方式可分为哪两大类？ ㈠ 图文声像导游方式（物化导游方式） ㈡ 实地口语导游方式（讲解导游方式） 什么是图文导游方式? 导游图、交通图、景点介绍册、宣传册、旅游产品等。 什么是实地口语导游方式? 游客旅行游览途中介绍、参观游览场所所做的介绍和讲解 为什么实地口语导游方式永远在导游服务中处于主导地位? ⑴ 导游服务的对象是有思想和有目的的游客 ⑵ 现场导游情况复杂多变 ⑶ 旅游是一种人际交往的情感交流关系 导游服务的范围包括？ ⑴ 导游讲解服务 ⑵ 旅行生活服务 ⑶ 市内交通服务 导游服务的性质 ⑴ 社会性 ⑵ 文化性 ⑶ 服务性 ⑷ 经济性 ⑸ 涉外性 导游服务的经济性表现在？ ⑴ 直接创收 ⑵ 扩大客源，间接创收 ⑶ 促销商品 ⑷ 促进经济交流 10、导游有服务的涉外性主要表现在？ ⑴ 宣传中国、宣传当地 ⑵ 发挥民间大使的作用 11、导游服务的特点？ ⑴ 独立性强 ⑵ 脑体高度结合 ⑶ 复杂多变 ⑷ 关联度高 12、导游服务中复杂多变的特点表现在？ ⑴ 服务对象复杂 ⑵ 游客需求多种多样 ⑶ 接触人员多，人际关系复杂 ⑷ 要面对各种物质诱惑和“精神污染” 13、导游服务的基本原则？ ㈠ 满足游客需求原则 ㈡ 维护游客合法权益的原则 ㈢ 经济效益和社会效益相结合原则 14、什么是规范化服务？ 又称标准化服务。它是由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作） 15、什么是个性化服务？ 亦称特殊服务。指在旅游行业要求导游人员按照国家和行业主管部门的统一标准完成游客与旅行社签订的合同或约定的内容之外，针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务。 16、导游人员按业务范围分哪几类？ ⑴ 海外领队 ⑵ 全程陪同导游人员 ⑶ 地方陪同导游人员 ⑷景点景区导游人员 17、导游人员按职业性质分哪几类？ ⑴ 专职导游人员 ⑵ 兼职导游人员 18、导游人员按导游使用的语言分哪几类？ ⑴ 中文导游人员 ⑵ 外语导游人员 19、导游人员按技术等级分哪几类？ ⑴ 初级导游人员 ⑵ 中级.. ⑶ 高级.. ⑷ 特级.. 20、导游人员的基本职责 ① 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览 ② 负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源 ③ 配合和监督有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财务安全 ④ 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 ⑤ 反应游客的意见和要求，协助安排游客会见座谈等活动 21、海外领队导游人员的职责 ⑴ 介绍情况 ⑵ 落实旅游合同 ⑶ 组织和团结工作 ⑷ 联络工作 22、全陪导游人员的职责 ⑴ 实施旅游接待计划 ⑵ 联络工作 ⑶ 组织协调工作 ⑷ 维护安全、处理问题 ⑸ 宣传调研 23、地陪导游人员的职责 ⑴ 安排旅游活动 ⑵ 做好接待工作 ⑶ 导游讲解 ⑷ 维护安全 ⑸ 处理问题 24、景区（点）导游人员的职责 ⑴ 导游讲解 ⑵ 安全提示 ⑶ 宣传相关知识 25、导游人员应具备的素质 ⑴ 良好的思想品德 ⑵ 渊博的知识 ⑶ 较强的独立工作能力 ⑷ 较高的导游技能 ⑸ 身心健康 ⑹ 仪容仪表 26、导游职业道德 ⑴ 爱国爱企，自尊自强 ⑵ 遵纪守法，敬业爱岗 ⑶ 公私分明，诚实善良 ⑷ 克勤克俭，宾客至上 ⑸ 热情大度，整洁端庄 ⑹ 一视同仁，不卑不亢 ⑺ 耐心细致，文明礼貌 ⑻ 团结服从，不忘大局 ⑼ 优质服务，好学向上 27、导游人员的行为规范 ⑴ 忠于祖国，坚持“内外有别”原则 ⑵ 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 ⑶ 自觉遵纪守法 ⑷ 自尊自爱，不失人格国格 ⑸ 注意小节 28、行为规范中注意小节要求导游人员做到？ ⑴ 导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客