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第一章 导游服务和导游人员 一、单项选择题 1、获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。（ B ） A、一年 B、两年 C、三年 D、五年 2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　C　）。 Ａ、一视同仁　不卑不亢　　　 B、爱国爱企　自尊自强 C、尊纪守法　敬业爱岗　　　 D、团结协作　顾全大局 3、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 A、关联度高 Ｂ、独立性强 C 、复杂多变　　　　D、脑体高度结合 4、导游人员的基本职责有：（ A ）。 （l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②③ D、②③④⑤ 5、导游活动中不允许导游人员：（ A ）。 A、帮助解决旅客内部矛盾 B、饮酒量不超过平时酒量的1/3 C、先于客人到达岗位 D、讲解中允许并鼓励客人插话6、不符合导游员仪容仪表要求的是：（ C ）。 A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重 7、下列导游员行为正确是的：（ D ）。 A、非就餐时间，在客人面前吃东西 B、在客人面前抽烟 C、模仿客人的言谈举止 D、与客人谈笑8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：（ D ）。 A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。（ B ） A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点 10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。（ C ） A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性 11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（ B ）。 A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用 12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中 的表现。（ B ） Ａ、直接创收　 Ｂ、扩大客源，间接创收 Ｃ、促进经济交流 Ｄ、促销商品 13、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有 的特点。（ C ） A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、跨文化性 14、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 作用。（ D ） A、纽带 B、标志 C、反馈 D、扩散 15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ C ）。 A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 C、扩散作用 16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按 划分的。（ A ） A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级 17、导游服务的 特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。（ C ） A