小浪底各部门岗位制度.doc

黄河小浪底水利枢纽风景区 旅游服务部部门职责 为进一步明确和规范旅游服务部各部门及部门内各岗位的职责范围，结合公司有关制度和旅游服务部实际情况，特制定本职责。 第一章 总经理岗位职责 第一条 主持景区全面工作，执行董事会决议，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的年度任务和利润指标。 第二条 组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和 财务预算报告及利润分配、使用方案。 第三条 组织实施经董事会批准的新上项目的建设、落实。 第四条 组织指挥公司的日常经营管理工作，抓好公司 的安全生产、优质服务工作。 第五条 决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋 级，以及对违纪员工的处分，直至辞退。 第六条 健全财务管理，严格财务、票务纪律，搞好增 收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 第七条 做好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性和创造性。建立一支作风优良、纪律严明、服务优质的员工队伍。 第八条 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立 公司良好的社会形象。　 第九条 积极完成董事会交办的其他工作。 第二章 副总经理岗位职责 第十条 学习现代企业管理知识，努力提高决策能力、组织协调和综合管理能力。 第十一条 协助总经理处理公司日常业务，执行总经理办公会议决定。按时完成总经理交办的业务，及时高效完成各项管理工作，定期向总经理汇报工作。 第十二条 贯彻执行党和国家方针政策，落实公司各项管理制度，做好公司企业文化和精神文明建设，树立公司形象。 第十三条 坚持调查研究，收集各方信息资料并进行综合分析，为总经理决策提供资料、建设性意见，当好参谋，使总经理与外界的联系渠道保持畅通。 第十四条 带头执行各项管理制度，坚持制度面前人人平等，不搞特殊化。妥善处理工作关系，班子成员友好合作。 第十五条 以工作大局为重，讲原则、讲团结，心系集体，关心职工，积极与职工沟通交流，善于做思想政治工作。 第十六条 认真负责地做好自己的本职工作和其他临时性工作，不上交困难，不上交矛盾；出现失误时，不推诿扯皮，勇于承担责任；对所辖范围内的重大事件在1小时内提出处理意见；重大决策形成后，积极遵照执行，不善自变动、更改。 第十七条 对分管部门的配备、晋升、奖惩提出建议。 第十八条 定期召开中层员工例会，及时总结经验教训，合理安排各项工作，督导存在问题的整改落实。 第十九条 在外交活动中，对自己的言行负责，做到自尊、自强、自信；在坚持公司原则，不泄露公司核心机密的前提下，做好来客、来访、检查、投诉的接待处理工作。 第三章 办公室职责 第二十条 负责旅游服务部行政文件、管理体系文件、外来行政文件的管理控制。 第二十一条 负责旅游服务部各类活动和会议的组织管理。 第二十二条 负责环境管理法律、法规、标准及其他要求的识别、收集、培训和贯彻。 第二十三条 负责内部审核的管理与控制；负责组织内外信息交流和沟通。 第二十四条 负责旅游服务部管理目标、方案的组织策划、分解和贯彻实施。 第二十六条 负责员工宿舍的日常管理工作。 第二十七条 负责固定资产管理工作、仓储管理、办公用品的管理工作、员工工资及福利发放等工作。 第二十八条 负责旅游服务部人力资源的管理控制。 第二十九条 协助制定旅游服务部有关管理制度，监督执行力度。 第三十条 负责旅游服务部对外宣传工作、证件办理及审检工作。 第三十一条 景区游客投诉及咨询工作。 第三十二条 完成领导交办的其他工作。 第四章 办公室主任职责 第三十三条 承办职责：做好上情下传、下情上报，疏通领导与员工沟通渠道，协助做好员工思想工作；协调各部门工作，及时汇报。 第三十四条 参谋职责：把握员工思想动态，提供部门真实资料，为领导正确决策提供依据，当好参谋；应做到在领导决策前多参谋，在领导决策后多反馈。 第三十五条 管理职责：负责组织员工培训，并通过考核检查培训结果。考核工作绩效，考核员工出勤，落实奖罚制度。做好公司物业管理，提供有力后勤保障。 第三十六条 领导指挥职责：调度性指挥，对人、财、物各种力量的调配、组合要科学、合理，力求达到投入少、收效大；应变性指挥，协调公司外围关系，合理解决公司及地方矛盾。改善公司发展环境。 第三十七条 完成领导交办的临时任务。 第五章 投诉管理员岗位职责 第三十八条 做到文明、礼貌地接待游客来访，认真细致地处理每一个投诉举报案件。 第三十九条 注意保护投诉与被投诉双方当事人的合法权益。 第四十条 严守保密制度，不得将投诉举报和申诉的内容及有关情况透露或转送给被投诉举报的人员和亲友及单位。 第四十一条 做好举报、投诉和申诉案件资料的收集、登记、统计、分拆、整理、归档工作。 第四十二条 抓好投诉案件的调查，并积极配合上级委托对有关不勤政行为的调查。 第四十三条 深入调查研究，及时向