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培训内容大纲 防盗工作的重要性 犯罪份子的特点 商场偷窃者的几种类型 造成商品被盗原因 防盗反扒的措施 处理小偷的基本要求和四大要素 截停和扣留小偷的注意事项 积极勇敢打击犯罪 商场盗窃案例分析 青少年 冲动型偷窃者 酗酒者、流浪汉和吸毒者 偷窃癖者 职业小偷 1、对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上， 尽可能建立与顾客的联系。 ?2、工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在 徘徊，上前询问是否需要帮助。 ?3、手提包不要随意乱放。 ?4、在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。 5、顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。 ?6、当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观 察“趁火打劫”者。 ?7、尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里 的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保 安人员来处理。? 坚决杜绝脱岗空柜现象,员工较少时与邻柜组成互助组,互相照看柜台。 柜台顾客较多时,客人的钱物易丢失应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物,不要将包随手放在凳子上、打包台及货架上,以免遗忘或被盗.严禁私自为顾客保管贵重物品等. 柜台顾客较少时,柜内货品易丢失要做到站位合理（三有利）,能够通观全局;对货架上件数一目了然,衣架时刻保持等距,如出现空缺,可在第一时间发现. 试衣间内套小库房的，待客人出来后要及时检查小库门锁是否完好. 商品出样时应考虑防盗措施.如:将贵重商品限量出样在自己的视线以内.可使用防盗链、尼龙线等. 收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重商品柜门随开随锁,保管好钥匙. 拎包盗窃的特点 商场防盗锦囊妙计 店中无人门窗紧 托付临铺照应勤 如果您还不踏实 拜托管理多照应 人多进店问价钱 小心谨慎防贼偷 手机手包妥保管 粗心大意财务损 店铺商品要点清 贵重物品要锁好 可疑人员要注意 遇到小偷大声喊 五、造成商品被盗原因 六、处理小偷的基本要求和四大要素 你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或销售货架陈列区拿走公司的物品，不是听第三者的话；捉拿商场的小偷嫌疑人，必须弄清楚他拿走的是公司的财产，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么东西，包括品牌、型号。 你必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品隐藏在什么地方。 六、处理小偷的基本要求和四大要素 你必须让嫌疑人走出商场后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和事实的成立。 你必须始终观察此人，必须从小偷开始拿走商品到截停着一段时间百分之百的视线，你还要确信嫌疑人在没有走出商场的路上把商品丢掉，而且确认此人对他拿的商品未付款； 七、截停和扣留小偷的注意事项： 如果是少年小偷，应通知其家长或监护人； 在办公室处理小偷时，必须要有一名证人在场； 不要扣留小偷时间太久，任何长时间都是法律不允许的； 注意捉拿小偷时一定要有理有据； 仔细观察确信小偷没有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动； 一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别注意，避免其它顾客的围观； 七、截停和扣留小偷的注意事项： 不得威胁或恐吓小偷嫌疑人； 协助警方及审判机构，即使是反复提审； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 与小偷接触时尽量避免使用武力；只有在受到人身攻击时才可正当防卫； 安全控制，我们在处理小偷的过程中都要保证绝对安全，无论是你或小偷都不要在这个过程中出现意外的事故。 八、积极勇敢打击犯罪 姐妹两带着孩子商场行窃 商场盗窃案例 2012年12月30日14时，某男在某商场衣服店内假装观察衣服质量，一名女子则在旁替男子把风，男子一边观察衣服质量一边解开模特身上衣服，当有行人路过时二人迅速离开，假装闲逛，此时衣服扣子已全部解开，等行人通过后，男子回到原处，左右瞅了两眼，看店员没有注意，迅速从把衣服从模特身上扒下来，转身塞到怀里，快步离开，整个过程不超过一分钟。 地点： 某商场钟表专柜 时间： 7月 过程： 某顾客在浪琴专柜选购手表，当时看的是一款5300的女表，漫不经心的看，然后又来到英纳格专柜，让营业员拿出19800的一款男表，要营业员开票，但说没拿会员卡找朋友送来