幼儿园教师与家长问题沟通话术-1.pptVIP

幼儿园教师与家长问题沟通话术 榆次区爱星幼儿园 1、“不可能，绝不可能有这种事发生” 应该说：“我查查看” 分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言”了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。 2、“不行！” 应该说：“我能做到的是……” 分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说“不行”形成教师难于沟通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。 3、“那不是我的工作。” 应该说：“这件事由……来帮助你……” 分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。 4、”你是对的——这个教师（班）很差劲。“ 应该说：”我能理解你，但是……“ 分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。 移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见 5、”我绝对没说过那种话“ 应该说：”让我们看看这件事该怎么解决“ 分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家