[顾客服务与销售业绩.pptVIP

当客人进入商店时，和客人礼貌的打声招呼后，让客人可以随意的挑选一会，用余光扫视，在这一会，也就是10秒钟左右。 这10秒钟我们应注意： 看一下客人本来的穿着 客人在哪一款的货品上有所停留 有哪几款类似的以便客人挑选 客人气质大概适合何种（系列）产品 顾客分类及对应方法 应 对 重 点 语言的技巧 举 例 实战销售演示 一.顾客进店演示过程.顾客对两件商品犹豫不决时. 二.附加销售演示 数据统计 一、进、销、存之外的销售数据 二、顾客流向数据 三、全面使用数据，不被数据误导 有效顾客管理 一、你的顾客维护 （老顾客和新顾客的成本比较） 二、顾客满意度与顾客忠诚度 三、顾客意见本和顾客资料册 卖场上的禁忌 THE END 时 机 禁 忌 等待时机 双手交叉于口袋中，跷起二郎腿或斜靠在柜上无所事事、聚集聊天、打私人电话、大声的笑盯着顾客、看不起顾客、窃窃私语说顾客闲话 接近顾客 皮笑肉不笑、偷偷窃笑、轻视地笑让顾客久等、大摇大摆接近、表情显得不耐烦.回答问题没有耐心 店铺环境 店铺卫生未打扫,货品摆放不整齐.试衣间乱放东西.店铺务必时刻保持干净.通透.整齐. 送客 站在顾客面前却背对顾客 不说“谢谢”也不送客 Evaluation o