前台工作手册556分析.doc

目 录 第一节：前台部简介 2 前台的基本购成 公司结构/营运部与前台的关系 前台部性质/特点 第二节：前台人员的基本要求 3 服务意识 基本要求 第三节：前台部基本知识、服务规范 5 部门的分工 部门的职责 服务规范/原则 第四节：各部门岗位职责 9 顾客服务部 9 收银部 19 现金办公室 36 紧急/偶发情况处理 48 附： 工作表格 第一节：前台部简介 前台的基本构成 前台： 所谓前台是指商场一进门在卖场 前区对外进行服务工作的一种俗称； 基本构成/组织架构： (1) 构成：我们根据性质，按工作的职责进行划分为： 顾客服务部 收银部 现金办公室 (2) 组织架构： 前台 经理（1） 助理（1）