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电多多淘宝客服基础知识 一、填空题：（共10题，每小题1分?共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为?????_______ 2、淘宝店铺版本分为哪几个??______________________________\ 3、淘宝后台的几种基本推广服务为__________________________________ 4、?集市店铺能否申请正品保证协议？___________ 5、?严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？_____________ 6、?商城商品的最低积分返点比例是多少？______________ 7. 什么是滞销品？_____________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 8.我们店目前有多少宝贝为滞销品？_______________________________ 后续该如何处理:______________________________________________________ —————————————————————————————————— 9. ?活动报名的基本要求有哪些？_________________________________________________ 10.买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？______________________________________ 11. 已卖出宝贝可以找哪里看到？_________________________________________________ 12. 限时折扣在后台的什么地方设置？_____________________________________________ 13.简述如何为买定办理退货或退款?_______________________________________________ ______________________________________________________________________________ 14.如何联系买家修改中差评？具体方法及步骤？___________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________ 15.店铺宝贝分类如何创建？_____________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 16.出售中的宝贝，买家做出的评价默认会显示_______天。成交记录默认显示________天。 17.我们店首页网址为：__________________________________________________ 18.如何为订单添加备忘（两种方式）？_______________________________________ 19.如何为买家修改地址：_____________________________________________________ 20. 上传宝贝失败，错误原因是Remote service error,子错误是宝贝销售属性出错（非销售属性），请重新编辑，这种情况是什么原因？__________________________________ ______________________________________________________________________________ 二、选择题：（单选或多选?共30题?每小题1分?共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？( ) A.淘宝ID；???B.淘宝会员名；???C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（ ） A.我是买家；B.我是卖家；C.我的江湖；D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？( ) A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（ ） A.支付宝卡通；B.网上银行；C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（ ） A、1?????B、2????C、3?