医学人文与医患沟通3分析.pptVIP

医患语言沟通种的关键语 您还有什么想了解的吗？ 您还有什么要问的吗？ 我刚才讲的您明白了吗？ 我刚才讲的您记住了吗？ 再跟我说一遍好吗？ 医患沟通中的四个“留意” 留意对方的情绪状态； 留意受教育程度及对沟通的感受； 留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值； 留意自身的情绪反应，学会自我控制。 医患沟通中中医的优势：生活化 疲惫感/注意力：何时出现？出现频率，持续时间 面色/毛发：色泽，光泽（白如丝帛，不可白如井盐） 舌象：颜色、津液、滑腻感，舌边征象 脉象：位、次、形、势、率 口味：淡而无味，发酸，口苦，发腻 咽部感觉：发干，发涩，异物感，叹息；偶，常，长，短 大便：规律，频次，结与溏，是否成形，消化程度 小便：颜色，频次，夜间频次，射尿力度 腰部感觉：酸胀，下坠感，发硬，僵直 关节感觉：酸软，紧张与松弛，活动范围、力道 出汗：动辄出汗/少汗，自汗，盗汗，潮汗，半侧汗 睡眠：入睡时间长短，是否容易惊醒，有无噩梦 性欲：启动，质量（早泄），频次，自信（精神阳痿） 冲突处理技巧 为对方留个台阶下 有话好好说 用道具化解危机 用倾听洞察人心 用别人的眼睛看自己 面子揣进兜里，四两可拨千斤 只有执拗者用于争辩 “以其不争，故天下莫能与之争” ——《老子》 柔性处理法 1、询问与倾听 2、告知来龙去脉 3、询问解决方案 4、提供两种