(精)如何寒暄和赞美.pptVIP

如何寒暄和赞美 寒暄、赞美 赞美的作用 让彼此第一次接触的紧张心情放松下来 解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离 赞美的技巧 问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况 听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品 说：尽量让对方说，除此而外我们只说认同的话和赞美的话 * * 问候 寒暄赞美 建立信任感 切入主题 是互相联络感情的重要纽带 专业化推销流程——接触 接触的步骤 赞美的作用 1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使客户开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证！ 《乌鸦与狐狸的故事》 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。 ——不战而屈人之兵——阴谋乎？ 专业化推销流程——接触 赞美的方法 1、放下架子，保持微笑； 2、寻找可赞美的题材； 3、请教也是一种赞美； 4、用心去说，不要太修饰； 5、将客户的缺点转变为优点； 6、赞美别人赞美不到的细小地方； 7、赞美他（她）引以为荣的； 8、利用第三者传递赞美。 详举几个小案例 专业化推销流程——接触 1 希望点之诠释 一、一般的“点” （1）长相中的某一部位。 （2）家居（办公室）中的某一装饰。 （3）公司中的某一政策或制度。 （4）个人的某一兴趣爱好。 二、希望点 （1）孩子的未来。 （2）晋升的潜能（未来的价值）。 （3）好命！好运！ 专业化推销流程——接触 无处不在 活动管理 1 2 4 5 3 6 7 主顾开拓 赞美寒暄 售后服务 递送合同 促成 说明 接触 赞美寒暄