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绕前台 首先我们来分析一下电话销售这个行业：做电话销售其实是很锻炼人的，大部分成功的人都是从销售做起(出自: : )。电话销售需要口才与智慧，简单的说就是脑子要跟的上嘴，嘴要配合脑子。而且做电话销售首先要解决的问题是要做好心理调试，在开始打电话。我来说说心里心理调试的十大要素：??1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。? ?2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。? ?3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。? ?4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。? ?5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！? ?6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。? ?7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。? ?8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。? ?9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。? ?10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，这样您才能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。下面来谈谈找到总经理的：??第一计：瞒天过海? ? 销售打电话到前台：? ? 1）你好，我们是快递公司的。有xxx总的一个国际邮件需要核实一下信息。然后在电话中核对掌握的地址等信息后，最后有不经意的语气? ???问对方你们老板手机多少或老板的办公室电话多少。我们写一下方便联系。? ? 2）你好，我们是物业公司的。我找xxx总，他住的公寓的地方的水管可能有问题，我给他电话我好联系他。这种情况要赌。赌老板不在公司里。或是不和这个接电话的人在一个办公室。? ? 3）你好，我是xxx银行的,刘总的信用卡可能有点问题，我要和他沟通一下。??2、美人计? ? 此法女销售往往屡试不爽。此方法慎用！? ? 妖里妖气的给某公司前台致电，我找你们老总。? ? 前台一般都会问：你那位。? ? 销售说：我和你们老板关系是你能知道的吗？? ? 半分钟以后电话转到老板办公室了。??3、空城计? ???? ? 前台：喂，你好我们是………公司你找那位？? ? 销售：找你们老总，有急事。? ? 前台：贵姓。? ? 销售：你管着吗？抓紧给我转，耽搁了生意你负责不起（注意此时一定要知道对方是做什么的）。? ? 前台：我们领导不在，我给你转市场部把。? ? 市场部：你好。那位？? ? 销售：我找你们老总。? ? 市场部：老总不在有什么事情给我说吧。回头我转达。? ? 销售：几百万的生意，你转达的了吗？? ? 市场部：…………? ? 销售：我留下个电话，让你们老板给我打电话。? ? 手机号码留下了。几分钟后电话打过来。某公司老板的私人电话出现在来电显示上。? ?女的有这类比较困难，但也可以是一下，注意要把直接的语气伪装成女强人类型的，但不要撒泼，让对方感觉你像泼妇，就没有效果了。??4、反客为主：? ?直言相告，说明厉害关系，强调事情的重要性，要求直接转电话。此方法使用时候要注意：语言有简单有效，描述要清楚，要强调事情的重要性。你始终要相信前台是用来转电话的，不是挡电话的，她不给你转电话，是因为你没有给他一个转电话的理由。??5、借尸还魂：? ? 你好，我是王总的同学，侄女，邻居，您给我转一下电话。此问题会遇到对方不转，要你直接打手机，你可以告诉他，手机刚换了，没有存他的号码，有急事。如果问什么