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经济学角度透析医疗服务特殊性及其对策研究 摘要：医疗服务既具专业性壁垒，又有服务的灵活性等特点关键字：医疗 特殊性 Abstract：The medical service own the characteristics of professional barriers, but also the flexibility of the service, etc. With the development of the modern market economy, the problem contradiction between doctors and patients is more and more serious. The particularity of medical service is one of the main cause of doctor-patient contradiction, and the patients mental condition is also an important factor. This article mainly discuss the particularity of medical services from the differences between medical services and general services, and medical services are proposed according to its particularity in the solution of the problem. Key words: medical service particularity 一、医疗服务的特殊性 （一）西方经济发展的产物 顾客就是上帝的服务理念已被拓展、引申、辩述医院特殊服务虽是消费但不可简单定义为顾客理念的源头。 即把握住了顾客就赢市场，而市场占有率直接关系着企业的效益和成功。 （二）思想局限性 从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或俯视关系企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换价值。根据经济利益的准则筛选病人，存在逆向选择的道德风险。 （三）医院与一般服务的异同点 1、医院服务与一般服务的相通之处 都通过经济的付出以期得到某种利益。 都期望以最小的代价获得最大收益。 期望收益都物质与精神或心理性的结合体。 顾客和患者都是希望了解此服务的知识 （5） 都追信大店。消费者追求名牌，患者也蜂拥挤至大型三甲医院社区等小型医疗则门可罗雀。 造成的原因很多对于医疗体来说，医疗资源分配的不合理是其中重要原因将一些非疑难病症的诊疗放置在小型医疗体，增强小型医院的人力资源力量教育资源的均等化有让真正需要看专家门诊的人，把宝贵的专家资源用在刀刃上。 2、医院服务和一般性服务的区别 从市场营销角度分析 一般顾客所能选择的市场范围相对广泛和透明，医疗市场则相对集中和模糊。 导致这种现象的原因有多方面其中很重要一点是：人们对于一般的消费品市场接触较为频繁，哪些品牌什么价位有哪些功信息都比较容易获悉，而医疗市场则相对接触很少。一般市场也存在信息不对称性，医疗等专业性极强的信息不对称性尤为明显。 选择多家医院做检查，但这种选择性相对窄而且把不同医院的检查结果进行简单比较也是不恰当的。一位患者在一家大型综合性医院检查结核抗体呈阴性，在另一家专科医院检查呈阳性，不可简单：因为那家综合性医院名气大，所以检查结果就是正确的专科医院有专的优势患者有时会产生讳疾忌医的心理，不愿意承认自己患某种疾病医疗市场相对一般市场更具模糊性。 替代品和降低需求大都可在一般服务和产品中实现，一般顾客可以降低服务的需求和要求而在医疗行业中，替代性相对较弱。医学是一种科学，治愈疾病本身刚性，排除药品，相同条件下患者降低的可能性不大，且后果严重。 从卫生管理角度分析 服务者本身具有很强的专业性知识技能。一个医学成需要大量的时间、经济等成本投入服务门槛高。 医疗服务具有极强的严肃性、严谨性，出现差错性命攸关。 医疗服务的这一特点和其他行业区别，其他行业的失误不大可能直接导致生命的消逝，医疗需极强的责任心。 一般的商业服务可以为了经济目的，放弃低价值顾客，重心放在优质顾客身上而医疗。 医疗行业和教育行业有类似之处，对于社会基本需要、刚性需要所体现出的公益性。医疗以经济利益作为主要导向，导致的医疗中存在一个很浅显在市场导向下难于实现生命平等。从市场的角度来引导医生，医生自然欢迎治疗性价比高又能从中得到相对较大经济利益的患者。医院不同的科室