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岗位效率要点歌： 岗位效率看泰罗，生产流水讲科学。 计件、定额、绩效制。时间、动作讲效率。 工具、设备、材料及环境，流水也要讲标准。 时刻注重流程化、信息化，还有一切标准化。 联合邮包的科学管理案例 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室　出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 梅奥理论对工作流程的启示 严格地讲，工作流程，不是人文关系，当然流程也是一种文化形式，但它离不开人的精神注入。注入了不同精神，同样的流程关系，结果会完全不同。 文化应该是以文‘化’人，用一种精神造化人！ 本 章 课 程 完 谢 谢！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 雷区! 管理工作六大忌 生产管理大忌之一：生产管理无计划 生产管理大忌之二：过程无控制 生产管理大忌之三：客服无管理 生产管理大忌之四：信息无反馈 生产管理大忌之五：业绩无考核 生产管理大忌之六：制度不完善 一定要建立一套完善的销售管理体系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 斜坡球体论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么不喜欢生产与运作管理 对生产与运作管理的重要性认识不足 重全局，忽视细节，重视经营，忽视生产运作。 生产与运作管理的复杂性 细节最复杂，复杂性的东西易让人浮燥。 枯燥是通病。 搞销售需要勇气，而搞技术需要沉稳！销售错位可以弥补，而技术错误就难以弥补！ 社会不良观念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要学习生产与运作管理 生产运作管理是企业竞争力的源泉 工商企业管理人员没有对现代生产与运作管理方面的理解，单纯的商业教育是完全不够的，各类人员均须具备生产与运作知识，工程人员必须掌握生产与运作知识。 生产与运作管理为研究企业组织过程提供了系统方法，并广泛地用于其他职能领域 生产与运作管理提供了诱人的事业发展机会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 世界生产与运作管理的现状 发展经济，实业强国已成为有识之士的共识，然而我国与西方发达国家在企业管理方面的差距非常之大，生产运作管理的新课题不断摆在我们面前。1998年中国工业