LTE终端问题案例..docx

LTE终端问题案例知识库前言LTE网络商用至今，LTE在网用户数和在网终端数直线上升，随之产生的LTE终端问题以及终端和网络互操作的问题也呈几何态势增长，影响用户感知的问题主要集中在互操作与选网、语音业务问题、数据业务问题等，下面将常见热门机型的集团范围内发现的问题进行整理汇总，具体情况如下：苹果系手机问题1 使用数据业务时无法从3G返回4G且上网速率不稳定【问题现象】用户在使用数据业务时，有50%概率无法从3G返回4G【涉及终端型号】Iphone5S/5C、三星NOTE 2【问题定位】Iphone 5S/5C、三星Note 2等部分高通芯片手机不支持“3G到4G基于测量的数据业务连接态重定向”（只支持盲重定向）。造成手机从3G返回4G的成功率不高于50%，而且仅支持盲重定向的终端可能导致异系统间的乒乓切换，从而造成用户上网速率波动较大【问题解决进展】已给相关手机厂家去函，反馈后续通过软件版本升级解决【问题是否已解决】否，需要相应苹果以及三星等公司发布更新软件版本来解决。【问题备注】重定向：在有数据业务进行时，用户所在网络发生变化所需要进行的一种网络行为（比如用户从无4G网络移动到有4G网络的环境） 。问题2 手机信号栅格标示频闪，无法登入4G网络【问题现象】终端网络制式（手机信号栅格显示部分）标示频繁闪烁，用户无法登入4G网络，无法做被叫及上网【涉及终端型号】Iphone5S/5C LG E985【涉及终端软件版本】IOS 7.1【问题定位】经验证该问题仅在华为无线设备下偶发出现【问题解决进展】已反馈给终端公司，苹果已提供7.1版本，该问题已解决，LG公司尚未更新软件版本【问题是否已解决】是，苹果终端已解决，更新为IOS7.1；LG需要更新软件版本问题3 手机欠费后耗电量增大【问题现象】Iphone 5s/5c欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及终端软件版本】IOS 7.1【问题定位】 IPhone?5s/5c欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短。(主要原因是：手机在2/3G网络下频繁附着，对无线网络CCCH和PDCH资源消耗较大） 【问题解决进展】苹果公司已发布7.1版本解决该问题【问题是否已解决】是，更新版本为IOS 7.1【问题备注】CCCH：公共控制信道，是指在呼叫接续阶段，传输控制链路连接所需要的控制信令和信息。PDCH:分组数据信道，相当于数据业务在空中接口上的逻辑承载实体。问题4 手机在无4G网络时无法正常使用【问题现象】Iphone 5s/5c在无4G网络时，占用3G信号时偶尔会无法使用【涉及终端型号】Iphone5S/5C、索尼M35T【问题定位】Iphone 5s/5c、索尼M35t等部分终端在在3G电平为-89dbm至-84dbm（无4G网络覆盖）时，在2/3G间反复重选，导致用户基本无法正常使用【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，通过升级系统版本IOS7.1后问题解决。【问题是否已解决】是，IOS7.1版本该问题解决。问题5 手机经常异常重启【问题现象】手机在WIFI开启时有时会异常重启【涉及终端型号】Iphone5S【涉及软件版本】IOS 7.05【问题定位】经验证，手机由于自身芯片缺陷导致在Band40（2350MHz以上）和WIFI同时覆盖的场景下，终端概率性异常重启【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，现已通过更新7.05版本解决 【问题是否已解决】是，手机厂家已更新软件版本7.05，该问题已解决【问题备注】TD-LTE支持band 38、39、40 (Band40 E频段 2320～2370M,Band39 F频段 1880～1900M,Band38 D频段 2575～2635M）。问题6 手机待机能力较差【问题现象】Iphone 5s/5c比其他运营商同款手机待机能力差【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】由于问题手机与其他运营商一样，经网络侧优化调整参数后，手机待机时间提高20%，但是待机时间仍低于其他运营商同款手机【问题解决进展】已反馈苹果厂家，正在协同研究，确定解决方案【问题是否已解决】否，正在协同手机厂家研究解决方案问题7 通话结束后手机吊死，恢复时间长【问题现象】Iphone 5s在用户通话结束后，手机一直显示“挂机中”，等待一段时间后，才能恢复，影响用户使用其他业务【涉及终端型号】Iphone5S【问题定位】由于手机容错机制不健全，造成该问题【问题解决进展】已反馈苹果厂家，正在研究解决方案【问题是否已解决】否，手机厂家正在研究解决方案问题8 手机拨通电话时间长，且挂机回4G网络时间长【问题现象】用户进行语音呼叫时，终端大约需要8S才能拨通另一非LTE测试手机，挂机后回到4G大约需要1分钟【涉及终端型号】港版Iphon