品质与品质管理.doc

品质与品质管理 这是一个比较大的题目，它涉及到产品从市场调查到策划、从开发设计到生产、从原材料供应商到客户等等方方面面，在品质管理这一行中我经历过一些大的企业，曾经从事过品质管理工作，在今天的例会上提出这个题目是为了给大家争取一起分享，把品质和品质管理的发展、不良品产生的原因、及品质教育的导入做一个简单的介绍。希望能起到抛砖引玉的作用，为大家加强品质管理及过程的控制得到一些启发，让全员参与品质，提高我们的客户满意度。 什么叫品质及为什么要进行品质管理？ 一、简介 1、品质： 产品所具有的质量。什么是质量？质量简单的说就是“满足要求”。要满足法律法规的要求和满足客户明确的和潜在的要求。 2、什么叫品质管理？ 品质管理是确定品质方针、目标和职责，并在品质体系中实施，诸如：品质策划、品质控制、品质保证和品质改进的全部管理职能和全部活动。也就是通过把从研制、开发到生产、销售的质量信息，反馈到研究、开发和生产中去，使产品达到不断完善的过程就是品质管理。 3、为什么要进行品质管理？ A）品质管理是企业管理的重要一环： 要想企业成功，必须有完善的企业品质方针，形成企业品质宗旨和品质方向。其目的是：对内让企业内部各层次人员学习品质方针，并加以贯彻执行。对外传播本企业的品质宗旨和品质方向，提高企业的信誉度。 B）品质管理是企业生存的基础： 企业的竞争归根结底是品质的竞争随着我国加入WTO，跨国公司纷纷抢滩中国，“狼来了”的呼声此起彼伏，是关门打狼，还是与“狼”共舞是摆在每个企业家面前的课题。企业的生存竞争归根结底是品质的竞争，有好的质量，才有生存的空间，才有发展的天地，也才能占领市场。质量是考验我们的试金石。从加强品质管理入手，向品质管理要效益，降低品质成本，减少生产损耗，提高产品合格率。更进一步的提高企业管理的深度和广度，企业才能永远立于不败之地。 C）品质管理是企业发展的动力： 随着Interner技术的蓬勃兴起，人类步入了数字化时代，电子商务和电子信息渗透到生活的每一个角落。新知识、新经济、新技术异军突起，全球一体化已成共识，品质管理技术融合了现代管理技术和统计技术，正飞速向前发展，一些新的品质管理理论方兴未艾；“零缺陷理论”“6Sigma理论”与经典品质管理理论交相辉映。这就要求我们增强品质意识，加强过程控制，持续不断地推进品质改良，使产品品质尽善尽美。品质管理的过程，也是推进品质不断改善的过程。每一个产品从研制、开发到生产销售，直至到用户手中，诸多环节用一条品质信息链维系起来，就构成了企业的信誉度。就能进一步促进企业的大力发展。 二、品质管理的形式和发展 品质管理从无到有，从最初的生产者自行检查到现在的“零缺陷理论”，经历了数代人的努力，其发展历程可分为以下几个阶段。 （一）检验品质控制阶段 1、个人品质管理 还没进入工业化时代之前的制造业都是以个人为单位的手工作坊，产品从头到尾都是由个人自己独立完成的。以制衣业为例，从选料、剪裁到缝制都是由一个人完成的，因此就出现了在众多制造者中，同一个品种的服装，由于制作者不同，缝制出来后的产品从选料到成品它的品质千差万别。既无专一性，更无品质保证。其品质的优劣就出现了因人而异的状况。即使是做得比较好的某个人也会因为各种内在和外在的因素生产出时好时坏的产品。这时的品质由这种加工方式所确定，是没有统一的标准和统一的规定的，对产品品质的保证也就由生产者个人来承担。 2、小集体品质管理 在工业化初期，（19世纪初）由于工业的发展，需求量的变化，在一些个人生产不能满足需求的情况下，出现了小集体作业。那些原本一个人负责的工作由几个人分工完成，因此就出现了专人选料、专人设计、专人制做。这期间的品质由这个集体控制。由于进行了分工，每个人只负责其中的一项工作，作业的熟练程度以及作业速度方面都有所改进。因此品质和速度都比以前有很大程度的提高。它的品质就由个人管理变成了由这个小集体领导者来管理，产品的质量也就由一个人决定，变成多个不同工序的不同人来决定。 3、品质检查管理 由于人们的需求发生了变化，人们对所用产品的要求也从单一品种变成了多品种的要求。由于品种增多，加工越来越趋复杂化。因此，分工更细，各加工小组所负担的工作也不相同。品种、式样的转换，原本那些由领导者负责的品质管理工作，由于工作量的增加也使之变得无能为力了。因此，更进一步的分工开始出现，从而也就出现了专门负责品质的检查员，由他们负责品质的管制。这期间品质管理又从由领导者负责向专业系统方面迈进了一步。 4、统计质量管理（contral 管理、管制） 从1924年，贝尔实验室的修华特博士发明的统计品质控制图（SPC）到50年代戴明博士第一次将统计品质控制管理引入日本公司获得巨大成功后，工业时代的品质管理就进入到一个新的历史时期。通过一系列统计管理，数据