迪兰朵服务体系迪兰服务体系.doc

迪兰朵服务体系 一、概述 一家产后恢复中心从无到有建立以来，再到产生盈利，并非一日之工。公司会协助经销商把握每一个环节，就像商业上经常所讲的：在每一个环节都符合企业发展的战略才能构成一个完整的价值链。而公司既然要帮助经销商开店并产生盈利，就不只是为他提供仪器、设备和产品，把自己看作是大型的物流中心而已，更重要的是给经销商提供一整套的盈利服务体系，让经销商真正享受到迪兰朵服务体系所带来的益处。那就是投资最少、见效最快、成功率最高。 服务体系分为前期筹备服务和后期盈利服务，客户在来京确定项目后，首先签订合同书。签约后投资部在24小时内将所有资料移交至公司各部门，包括：设计部、售后部、市场部、物流部、各部门接收到移交单后即开始展开全面的服务工作。 二、总部的前期服务 前期服务是在与经销商合作后为他提供开店前的所有筹备工作，一般一个标准型店铺从开始选店面到正式开业需要30天-60天的时间。这主要包括协助选店、商圈调查、装修跟进、技师招聘、技术支持、开业以及驻店经营等几个方面。以下从各个服务步骤作具体阐述： 1、协助选店面：7个工作日 2、设计装修图纸：3-7个工作 3、调查当地装修材料市场 4、协助招聘技术师 5、装修监理 6、仪器设备的接收和检查 7、美容师培训及考核：20个工作日 8、开业经理（1人）到店协助经销商开业 9、商圈互动 10、开业筹备 11、开业活动 前期服务------工程部 合同签订后7个工作日内，派出前期工程部技术人员协助经销商选店、协助招聘、装修跟进等工作。 1.与经销商沟通：当地情况、商圈情况、资金储备、预备选店区域、装修理念等 2.选房途径：中介、报纸、介绍、步行探查等 3.商圈：是指店铺对顾客的吸引力能达到的范围，即来店顾客所居住的地理范围。 商圈分析法：是通过分析商圈范围内的顾客情况及同行业的情况以及可能影响经营的情况得到正确的店址。 轴心点：确定商圈首先要确定轴心点，店铺所在的位置就是商圈的轴心点，在选店的时候要先调查轴心点周边的街区情况、交通状况和商业状况等等，一般以店铺为轴心，以习惯性的一定距离为半径，划出商圈。一般在大城市（北京、上海、深圳等）产后恢复中心的商圈半径通常只有2、3个街道距离，在市郊或者中小城市可能是10多公里的距离。 4.国际商圈半径标准 商 圈 交通工具特征 距离半径（m） 时间（分钟） 时速（km） 顾客来源 核心商圈 徒步圈 600 10 4 50-70% 次级商圈 自行车圈 1300 10 8 20% 边缘商圈 汽车圈 6000 10 40 10% 5.经营商圈 生活商圈：周边以大型居民住宅为主（一般大城市建议选择此商圈） 商业商圈：以商业街道为主(不太适合做中高档产后恢复中心，因为没有相对稳定的顾客群体) 行政商圈：周边多是大型的行政机关（可以结合生活商圈选择） 商住商圈：有大型住宅区并有较繁荣的商业网点（一般中小城市建议选择此商圈） 6.商圈调查内容： ★城市概况调查： 人口数量 区域经济状况对比 当地收入状况及基本消费水平 ★目标房周边调查： 房屋租赁价格 同行业发展状况 客（车）流量及男女比例 当地消费结构及人员消费能力 购物、餐饮、娱乐等集中消费场所 企事业单位、国家单位 高收入人群 同行业调查（规模、产品、设施、面积、装修、目前经营状况『自我判断、与美容师沟通』） 7.影响商圈的因素： 恢复中心声誉 交通方式 当地人口密度 附近竞争对手提供的服务方式和种类差别 8.房屋租赁注意事项（可参考华夏创美提供的《房屋租赁合同》范本）： 租金 付款方式及承租年限 房屋免租期及房租递增额度 房屋结构 9.设计装修图纸 工程部前期技术人员将房屋平面图发送至公司，由设计师进行设计，一般设 计周期为7个工作日。为了达到更好的设计效果，可以建议经销商在设计前与设计师充分沟通设计理念，避免反复修改延长工期。在经销商确认平面布局图纸后，设计师将出具全部图纸。 10.考察当地装修材料市场并确定装修公司（签订装修协议前可参考华夏创美提供的《装修合同》范本） 经销商的资金状况不一样，所能承受的装修费用也有所不同。工程部人员为了更好的为经销商节约前期投入资金，降低运营成本，在等图纸期间必须要到当地的建材市场调查建材价格，比如大芯板、密度板、乳胶漆等等，以确保装修公司在报价时进行有效商谈。 11.店内人员招聘 招聘途径 户外招贴 报纸广告 美容学校招聘 人才市场 其他美容院挖人 例子：山东店，招聘工作进展的非常不顺利，适应技师的工作很少，于是技术指导人员仅利用常规方法招聘，还在当地比较大型的美容院门口“蹲点”等该店的美容师下班后，展开说服工作