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老A电商人才网 电话服务规范之 服务用语培训 www. 13980 老A电商人才网 一.开头语 1、客服：(小姐/先生)您好！我是老A电商人才网客服中心的。 不可以说：“喂！ 2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。”时，客服应礼貌回应：“您好”不可以说：“喂！ 3、遇到无声电话时：客服：“您好！稍停3秒还是无声，“您好，稍停3秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，后期我再联系您，谢谢您接听我的电话，再见！”再稍停2秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊 ！ www. 13980 老A电商人才网 ?！… 1、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！” 2、遇到客户声音小听不清楚时：客服保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服：“对不起！您的电话声音太小听不清楚，稍后我再联系您，谢谢您接听我的电话，再见”，然后过3秒挂机。不可以直接挂机 二.无法听清 3、?遇到电话杂音太大听不清楚时：客服：“对不起，您的电话杂音太大，听不清楚，稍后我再联系您，谢谢您接听我的电话，再见”！”稍停3秒，挂机。不可以