水淹车处理实务课题.ppt

* 一、调度处理 调度人员在接到水淹车案件的时候，1首先要打电话安抚好客户的情绪。2查看保单，如果没有投保“发动机特别损失险”，这个时候应该告知客户发动机进水造成的机械损伤不属于保险责任，为了避免发生额外的经济损失，绝对不能再次启动汽车，应该报救援公司用救援车拖到修理厂进行维修。3同时立即通知重案查勘人员进行后续工作。 * 第三部分 水淹事故车的处理实务 二、现场查勘 （一）重案人员在接到调度的指派后应该马上联系客户、了解车辆目前的情况，第二次告知客户不要发动汽车，尽快寻找专业救援公司对车辆进行施救。 * 第三部分 水淹事故车的处理实务 （二）接到案件的时候如果车辆还在第一现场，重案人员应尽快进行第一现场查勘。 在征得客户同意的情况下，通知和我公司有合作关系的救援公司或者修理厂做好施救工作； 受损车辆尽可能安排在有合作关系的修理厂进行维修，把损失降低到最低限度。 * 第三部分 水淹事故车的处理实务 现场处理的时候应该注意以下三点： 1、严禁点火 无论车辆是停放时候被水淹没还是行驶在水中熄火，在施救时都严格禁止再次启动汽车，否则会造成发动机的损伤。 2、断电 首先应该尽可能早地把电瓶的搭线拆下来，按照负极-正极的顺序，尽量把电瓶也拆下来，防止车上电器因进水发生短路。 * 第三部分 水淹事故车的处理实务 3、合理施救：对水淹车进行施救，应该采用