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顺德新世界中心物业管理处 营 运 手 册 物业管理：广州侨乐物业服务有限公司 顺德分公司  大厦概况 本大厦分住宅楼、裙楼、地库三部份，其中住宅包括会景阁、会豪阁及四楼会所，裙楼为商场，地库设停车场。 地库停车场 B1（地库首层） 车场采用电脑全自动控制系统，对公众开放，分月卡和时钟卡，除月卡外，凡入场泊车客人，必须于入口闸机上按取时钟卡，才能进入场内。 场内车位分专用车位和时租位两种，专用车位只提供给月卡持有者使用，时租位为时租车所使用之车位。同时还设有摩托车专用停放区。 其他设备：机电房、电话机总房、水表房、垃圾堆放室、工程部办公室、清洁部办公室、车场办公室、员工饭堂、员工更衣室、公司仓库、电制房、商场观光电梯、商场货运电梯、车场缴费处。 B2（地库二层） 汽车停放区对外开放；摩托车区专供万怡酒店员工及管理处员工使用，均需持有管理处核发之有效停车证方可入场。 其他设备：电制房、水泵房、消防水泵房。 商场 首层——零售商铺、中庭展销区 其他设备：消防中控室、卸货区、垃圾房、煤气房、电话房、电制房、空调机房。 二层——零售商铺 其他设备：管理处办公室、保安监控室、电制房、空调机房。 三层——桑拿及夜总会 其他设备：电制房、空调机房等。 住宅楼 1． 四层平台——会所 会所：专供会景阁住户及其他特许之人士使用，包括泳池、健身室、桑拿房、麻将房、儿童游戏室、桌球室、乒乓球室、烧烤场、空中花园、休憩区等会所配套设施。 其他设备：空调机房，高低压配电房，商场电梯机房，新风机房，风机房，排烟风机房，高低压制房，变压器房，发电机房，桑拿气体储存间。 2． 五层至三十五层（销售楼层）——会景阁住宅 五——二十七层：标准单位。 二十八层——三十五层：复式单位。 其他设备：水表房、弱电房、电表房。 天台 其他设备：生活水箱，住宅电梯机房，天面生活水箱泵房。  架构简介 顺德新世界管理处实行物业管理处总经理负责制。物业管理处总经理全权负责处理物业范围内的一切事务，带领全体员工共同努力工作，一方面保证业主物业的良好价值和声誉，满足住户物业范围内外的包括衣、食、住、行、购、游、乐的要求，为各业主/住户/商户创造优质的居住环境及营商环境；另一方面，树立管理处专业物业管理的形象，创造一个积极向上的工作环境，提高全体员工的物业管理知识和水平。 为实现上述既定目标，管理处运用以下的组织架构模式进行运作： 一． 物业管理处总经理责任 在公司基本经营精神的指引下，制定管理处的经营方向和管理目标，包括制定一系列的规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督执行，以领导管理处全体员工实现公司的经营目标。 建立健全的物业管理处组织系统，使之合理化、精简化、效率化；处理各种人事关系，协调各部门之间的联系，使管理处有一个高效率的工作系统。 主持部门主管会议，批阅各种月报、周报和各项报表，针对有关问题向下属进行指引和劝导。 健全各项财务制度。阅读和分析每日、每周、每月、每季的财务报表，督促监督各部门做好成本控制、计划预算等工作，检查财务收支情况，督导财务节流工作。 有重点定期或不定期地巡视物业范围，检查各部门工作，监督服务质量，抽查个别环节，及时发现问题、漏洞，及时解决问题，并将有关巡视结果传达有关部门。 加强物业范围的安全管理工作，防患于未然，不断完善各项保安措施，确保公司与住户的生命财产安全。 决策指挥管理处的全面工作，指导培训工作，培养高质素人才，灌输以客为先的服务精神，提供适当的培训进修机会，提高整个管理处的服务水平和管理水平。 以身作则，关心员工，奖罚分明，使管理处形成高度的凝聚力，带动员工以高度热忱和责任感完成本职工作。 对物业管理行业的各种动向有高度的敏感性，制定公司发展计划，找出实际营运情况与营运计划间的产生差别的原因，采取对策，保证营运目标的达到。 与业主和住户保持良好的沟通和联系，定期与有关住户代表联谊座谈，直接了解客户的意见和观点，掌握他们的心理。 与各界人士保持良好的公共关系，树立管理处对外形象，并代表管理处出面接待重要贵宾访客。 二． 管业经理的职责 协助物业管理处总经理，带领全体管业部员工为实现既定的营运方针和目标而努力。 在物业管理处总经理的直接管理下，负责管理处的内部运作，负责管理处的治安保卫工作，负责管理处的清洁卫生领导工作，负责物业的维护保养工作。 对管业部员工的聘用、调动和辞退有建议权，负责各部门主管的表现考核，负责组织全体员工的培训、考核等工作。 监督提醒有关部门的日常运作，对不合格的服务进行及时的纠正，采取预防措施以免再犯。 注意客户的跟综服务工作，特别处理个别住户投诉个案，掌握第一手资料，帮助解决问