[质量改进.pptVIP

质量改进 恒基（福建）管理 顾问有限公司 黄金兴 主要内容 第一章 质量改进的概念及意义 第二章 质量改进的步骤和内容 第三章 质量改进的组织与推进 第四章 质量改进的工具与技术 第五章 质量管理小组活动 第六章 六西格玛管理 ◆何谓质量？ 一组固有特性满足要求的程度。 两个问题：产品质量是否满足要求，多少能满足要求？（产品质量、过程质量）。 如：过程的达到结果的能力【效率---投入产出比（人力、时间、物力、财力）；效果---质量加工能力（对应的合格率） 】，以下的过程质量着重指过程效果。 ◆何谓改进？ 改变原有的状况，使之提高（在原有的基础上提高）。 ◆何谓质量改进：？在质量方面的改进： 提高产品档次； 同等档次的合格率提高。 产品质量、过程质量的改进。 出厂合格率100%，能否反应企业的质量加工能力？？？ 第一章 质量改进的概念及意义 顾客的要求在变化、市场在变化，持续不断的质量改进已成为企业生存和发展的关健。 公司必需将质量改进确立为长期、持续的过程，而且在这一过程中，最高管理者应发挥重要的作用。 一、质量改进的概念 1、定义 GB/T19000：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 具体地说，通过采取各种措施，提高产品、过程的满足质量要求的能力，使产品质量、过程能力达到一个新的水平、新的高度。 举例来说，以下四种情况： （1）产品特性均不能满足要求，调整过程使产品特性满足要求（初）。 （2）产品特性有的能满足、有的不能，且总是波动，为了确保其合格率 稳定，消除不稳定的因素（异常因素），调整过程使处于稳定状态。 （3）产品特性有的能满足、有的不能，且处于稳定状态，但合格率不高，为了提高合格率，消除系统因素，改进过程，使合格率更高。 （4）产品特性有的能满足、有的不能，且处于稳定状态，合格率也已达到要求， 为进一步提高其特性，从设计、制造等过程改进，从而提高产品质量水平。 第一章 质量改进的概念及意义 2、质量控制、质量改进的不同 质量控制：消除异常性因素，使保持在规定的水平。 质量改进：消除系统性因素，使在原来稳定的基础上再提高。 （1）（2）属于质量控制，（3）（4）属质量改进。 质量改进是通过改进过程来实现的。 3、两者的关系 提高产品质量水平、过程合格率水平，首先是要做好 质量控制，使产品质量稳定下来，然后再进行质量改进， 提高产品质量、过程能力水平。 ◆寻找瓶颈 改进图例.xls 持续的过程，永无止竞 ◆设定标准 → 稳定→ 提高合格率 → 新的稳定 最终的目标：高合格率、稳定的状态下使产品合格。 第一章 质量改进的概念及意义 二、质量改进的重要性 “质量损失是一座没有被挖掘的金矿” “企业最挣钱的莫过于质量改进”。 1、产品质量水平提高，可增强客户满意、提高附加值。 2、过程能力提高可以降低不合格品的损失。 例： 第二章 质量改进的步骤和内容 质量改进不是一次就完成，是持续的过程。古有云：“滴水穿石”。 一、质量改进的基本过程----PDCA PDCA循环最早由统计质量控制奠基人W.A.休哈特提出的，W.E.戴明将其介绍到日本，并由日本人进一步充实，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用： ①?P（plan）策划：建立所需的目标和过程，以实现方针所期望的结果。 ②?D（do）执行：执行就是具体运作，实现策划中的内 ③?C（check）检查：监视测量过程，并报告结果。 ④?A（action）行动（或处理）：采取措施以持续改进绩效。 ●成功（达成目标）：总结经验，进一步完善标准，并持续进行，或提高目标并再策划。 ●未达成目标或虽达成但成本太高：提出不足之处，提给下 一个PDCA循环中去解决。 第二章 质量改进的步骤和内容 二、质量改进的步骤、内容及注意事项 具体八个步骤是：①?选择课题、制定目标。②?掌握现状。③?分析影响质量问题的原因。④?针对主要原因，制定解决的措施。 原因是什么？根源在哪？如何消除？在何处执行？谁负责？什么时 间完成？怎样执行？⑤ 执行，按措施计划的要求去做；