(精)第3章 服务营销战略概述 2.pptVIP

针对个人用户，具备数据业务优势的中国电信能最快启动3G，将数据传输、邮件、音频视频下载等各种数据业务纳入移动互联网的范畴，通过深入挖掘宽带业务和互联网资源，实现两大优势的结合；针对家庭用户，“我的e家”能为家庭客户提供固定电话、移动通信、一号通、宽带接入、无线接入、IPTV、视频监控等业务，甚至可以争取整合CDMA以及WiFi向家庭客户提供更优质的“我的e家”服务；针对集团客户，以基础通信业务为基础，在固定移动融合的基础上加强重点行业应用的深度捆绑，而之前针对政企客户的商务领航可以成为创新融合的最佳平台。在CDMA的经营策略和定位上，中国电信将通过针对性营销，实现与客户价值提升的对接。 聚焦、融合、差异化，中国电信将继续担当起信息化基础设施建设和现代信息服务业的重任，面向信息服务的蓝海拓展。 思考题：对中国电信的服务营销战略进行评价？  案例：中国电信的客户品牌 3、服务营销STP战略 STP战略是营销的方法论战略。 服务营销STP战略是要确定企业服务对象、服务领域、服务内容、服务方式等。它遵循如下活动步骤： 第2节 服务营销战略介绍 第2节 服务营销战略介绍 四、服务营销是创造战略竞争优势的有效手段 其潜在竞争优势具体来自于哪些潜在的能力要素？ 如何通过这些要素的管理培育企业竞争优势？ 影响服务企业竞争优势持续性的因素又有哪些？ 如何管理这些