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关于企业内部处理信访问题的几点认识 企业信访工作是党和政府信访工作的基础和重要“源头”之一，开展的情况如何不仅关系企业的稳定和发展，而且直接影响信访工作全局。当前，深入贯彻落实科学发展观，具体到企业信访工作，就是要结合实际，不断总结和完善企业信访工作中的做法和经验，使信访作适应今后形势的需要，在加强党风建设和反腐倡廉工作、维护企业稳定和发展中发挥出应有作用。 应该看到，当前企业信访工作中还存在着许多不尽如人意的地方：有的同志对企业的信访工作还不能给予高度重视，存在着重生产、轻信访的思想和苗头，对信访工作敷衍、应付；对有些职工群众反映题，不是站在职工群众的立场上尽最大能力积极主动去加以解决，而是强调客观因素，解决问题不及时、不全面、不彻底；部门之间分明确、协调不够，致使有些问题存在着推诿、扯皮现象等等。应该说有些重访、越级访、群访的问题和信访工作没有做好是有一定关系。现就企业内部如何有效处理信访问题、提高信访工作质量谈几点认识： 一、要切实坚持和落实来信来访登记制度 坚持和落实信访登记制度不仅是规范信访工作的需要，同时，也是确保每一件信访得到有效解决的第一道程序和必要条件。实行信访登记制度是对信访者的重视与尊重，使信访的问题做到有案可查，对信访者、接待者、转办者、落实者都是非常有用的原始材料，可以防止有关接待部门和人员在信访工作中按照个人意愿处理的随意性，促使有关部门对信访的问题认真加以查办，使反映的问题件件有着落。值得注意的是，对于通常意义上的信访，即职工群众以信访名义的来信来访，企业一般都能按照登记制度的要求进行登记。但是，要看到在现实生活中，有些时候在企业管理者深入一线与职工群众进行交流、谈心的过程中，职工群众有意或无意地反映了许多问题。有的可能引起重视，有的就很可能被忽视了。实际上，这里面的问题如果不能得到及时解决，就有可能引发大的信访事件和更大的尖锐矛盾。还有，在现实工作中，职工群众出于对领导的信任，没有将问题向有关信访部门反映，而是向某个领导进行了反映，也可能得到处理，也可能没有得到处理。此类情况都有可能没有进行认真登记。我认为今后在这方面应该加以改进，将其纳入信访登记中来。 二、主管领导应当依据信访工作精神，对每一件信访都提出相应处理意见 新的“信访条例”虽然没有具体到企业，但是其中的指导思想和工作原则对企业也是完全适用的，如“建立统一领导，齐抓共管，各负其责”、“标本兼治，从源头上预防”、“及时化解矛盾和纠纷”、“就地解决问题与疏导教育相结合”等原则和规定，应当作为企业开展信访工作的重要依据和原则，在信访工作中要认真加以落实和遵循。 企业里没有如政府一样设立专职信访接待部门，目前，企业中行政、党委办公室以及工会、纪检、团委等部门都肩负着一定的信访工作职责，如何做到既发挥各自职能，提高工作效率和效果，又避免部门之间出现职责重复、推诿扯皮等问题显得尤为重要。同时，由于信访问题的复杂性，职工群众反映问题的形式、具体内容、线索多少和事实程度不同，因此，在处理方法上具有很强的政策性，需要认真加以区别。这就需要企业党政领导班子切实担负起信访工作的领导责任，加强协调工作，既要积极支持相关信访部门认真履行自身职责，又要从政策上予以把关，特别是在具体信访实际工作中，主管信访工作的领导应该依据新的“信访条例”精神和原则，对每一件信访所反映的问题，根据分级归口管理的原则、按照职责权限及其所提供的事实程度、性质等提出明确的处理意见。是受理还是不受理，还是转办到有关部门；如果受理，应由哪些部门负责进行调查核实，都应该加以明 确。这既是对当事人负责，也便于下级操作和执行。 对于重要信访举报的处理，如涉及重点管理人员、错误性质严重、影响面大的问题，要本着慎重的精神，坚持集体研究决定。 需要提出的是，我们除了要对重要信访举报、实名举报坚持优先处理外，还应该认真做好对匿名信访的处理，只要其提供了事实、有具体的调查线索，就应该提出处理意见。 三、要本着实事求是的态度和对当事人负责的精神，对所反映的问题进行客观、全面的调查 能否客观、全面地调查和掌握情况，关系着问题能否得到处理和解决。如果没有一个实事求是的态度和对当事人的负责精神，不能客观、全面地调查、掌握情况，带着个人的感情和偏见、怕伤感情、怕嘛烦，就会影响调查结果的准确性和说服力，就会导致在处理上发生骗差，给工作带来被动。因此，在调查人选上一定要选派那些原则性强、业务过硬、工作精益求精，群众中有威望、当事人信赖(有属于应该回避情况的要回避)的同志担任。同时，在调查工作中，为了保证调查人员放下包袱，客观、全面地了解掌握情况，作为领导既要多给予精神、政策、方法上的支持，又要注意发挥其主观能动性，绝对不能“先入为主”和