[商户满意度调查问卷电子版.docVIP

商户调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢贵方长期以来对远洋生活广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对远洋生活广场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。 第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价 （此部分为必选题，不能做删减；可根据实际情况调整语句表达，增加评价内容） A1：在过去您服务请根据贵店的经营现状和需求对服务内容的关注程度进行打分。M 非常满意 一般 非常 不满意 不确定/不清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号 服务内容 1-1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电设施等） 1-2 停车场规划和交通组织（停车位数量、区域划分、出入口设置等） 2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、广场内温度适宜 2-2 照明设施和光线适宜 2-3 背景音乐 2-4 指示标识/引导方位清楚明了 2-6 节假日季节重大活动美化和 2-7 公共区域（室内）的清洁 公共区域（室外）的清洁 卫生间的保洁及异味处理 3-1 业态分布的比例合理 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 3-3 广场内商家、品牌的丰富性 3-4 广场内商家、商品的品质 3-5 商家之间客流的互补和互动性 4 品牌形象 4-1 广场的知名度 4-2 广场的美誉度 4-3 广场的客流量 5 营销推广 5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 开展宣传推广和促销活动的频率 促销力度和对消费者的吸引力 广场统一的宣传推广和促销活动带来客流量和经济效益 5-6 配合营销推广的美陈布置 6 客户服务 6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性 6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时 6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务 6-6 车辆交通疏导清晰合理 停车场收费合理 6-8 清洁人员的着装仪表 公共区域设施故障维修及时 6-10 设备设施出现故障后 6-11 突发事件的处理能力 广场内的公共秩序和安全 6-13 定期检查消防设备的完好无损 对进行消防预防培训 7-1 营运人员的专业水平（如商品知识、品牌知识、营销推广经验等） 7-2 营运人员服务的主动性 7-3 营运人员的沟通和协调能力 7-4 与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商讨 8 其他（特色服务） 8-1 协助商家组织人员招聘等工作 8-2 提供专项培训活动 A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 第二部分：商家经营适宜性评价 （此部分为拓展题，可根据实际情况增减内容） B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项） 1：基本符合，可继续保持当前定位和档次 2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次 3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次 B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消