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关于提高应变能力的学习心得 应变力是一个人灵敏度的反应，是指在语言交往中，当自己或者对方的言语行为出现突发事件或意外情况时，能迅速而又恰当地做出反应并进行处理。 语言随机应变能力，对人们的社交活动的效果具有重要的作用，一般来说，有如下几点： 1. 含蓄回答，反击刁难 当你遇到自己不想回答或不便回答而别人又偏偏紧紧不放要执意打听的事时，这时即使心中不快，也能显出愠怒，应冷静、沉着、巧妙地应对。 传说明代文学家解缙有一次奉永乐皇帝之命，给一柄折扇题字，他看扇面上有一幅画，是按唐人《凉州词》的诗意画的，便题写王之焕的诗：“黄河远上白云间，一片孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。”不料，他一时疏忽，少写了一个“间”字，皇帝看后大怒，认为其不忠，便要问其死罪。 这时，解缙急中生智，忙道：“皇上息怒！我这是用王之焕的诗意填写的词啊！”当即念道：“黄河远上，白云一片，孤城万仞山。羌笛何须怨？杨柳春风，不度玉门关。”那时题扇不点标点，解缙借错巧言，将漏了字的诗变成一首绝妙好词，使皇上听了转怒为喜。 在交往中，对方有时往往会利用表达者自己的话语、逻辑和常理设置难题，使表达者难以回答，这时表达者就要突发奇想，另辟蹊径，反击对方的刁难。 2. 弥补失误，顺利交流 “一言既出，驷马难追”，由于时间紧促，不容周全地考虑，这“一言”往往发生一些差错，这就需要说话者灵活应变，弥补过失，纠正偏颇。如演唱家马如飞一次在唱《珍珠塔》时，不慎把“丫鬟移步出了房”唱成“出了窗”。听众哄堂大笑，马如飞毫不惊慌，镇静地补一句“到阳台去晒衣”，听众报以热烈的掌声。不料他又一疏忽，把“六扇长窗开四扇”唱成“开八扇”，这时观众静听他如何补误，只听他唱道：“还有两扇未曾装。”顿时，满堂喝彩，用补救法取得了反败为胜的效果。 3. 应付意外，完成预定任务 意外情况往往非表达者本人的过失，也不是对方故意刁难，而是另外情况所致。 随机应变力强的人能自圆其说，补救失误；能反击对方攻势，兵来将挡，水来土掩；还能应付意外，出色完成任务。它展现人的才能与智慧，增强人的魅力，使一个人在人际交往中处于有利的位置。 就实际而言，在社会交际中不可避免地会遇到难以预料的发问。这时就需要巧言妙语灵活应对。如遇到难以言对的“锋芒”发问，就应巧妙运用“避锋法”而回击之。 所谓“避锋法”的对策，是在一种较高语言境界中，一方面不是马虎了事，而是圆满地回答问题；另一方面，又可以向发问者提供一些新信息，或指明解决的方法和途径，定会受欢迎。表面上答“非”所问，实际上是以退为进，因此可以说“避锋”是为了“藏锋”，“藏锋”又是为了更好地“露锋”，这种“貌合神离”的表达方式，也有利于调动发问者的思维，使他们设身处地地为对方着想，如此便可避免一些不必要的纠缠。 精要提示： 如何使用避锋法 ① 要尽量了解问话者的心理目的乃至他的身份、性格等等，善于察言观色，做到“知己知彼”。注意双方语意语脉的贯通，“靠船下篙”；切不可“顾左右而言他”，“南辕北辙”，“驴唇不对马嘴”。 ② 自己的立场要坚定，旗帜要鲜明。不成熟或模棱两可的观点不要摆出。同时，也不要故作高深，故弄玄虚，使人产生反感。 ③ 可适当地运用幽默法，使严肃、紧张的气氛变得轻松、愉快。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资