13公关基本礼仪要点.ppt

第十三章 公共关系礼仪 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 主 要 内 容 第一节 礼仪的含义、地位与作用 第二节 公共关系礼仪的基本原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 宴请 第六节 礼宾次序 第七节 国旗的悬挂 第一节 礼仪的含义、地位与作用 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 第二节 公共关系礼仪的基本原则 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪， 因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意 以下八个方面的原则，见图13－1。 第三节 公共关系人员的个人礼仪 一、仪表 二、见面握手与介绍 三、名片的使用 一、仪表 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。 仪表是一个人精神面貌的外在表现。 （五）个人卫生 （三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不 详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。 名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片 第四节 服饰礼仪 一、服