货架员工行为准则承诺书 .docVIP

货架员工行为准则承诺书 　　总则：整体销售服务是公司自下而上和发展的基础要素之一，其中售后服务应尤为重视，它是区别与他人的标志，是培养信誉的有利手段，公司员工必须一直坚持、贯彻;执行服务意见，尽力提高顾客满意度。并明确规定宗旨是：公司卖的不仅是商品，更重要的是服务。 　　一、维修、送货、换货、换配件、一律不得收取任何费用。 　　二、不得收取香烟、水果等财物。 　　三、接到服务电话应及时上门服务，对不能立即服务的，应马上给予答复，并约定时间准时上门，要求最长不能超过24小时。 　　四、与顾客约定时间后，必须提前5分钟到达目的地。 　　五、不准与顾客争执，更不准吵架。 　　六、必须有礼貌，有耐心，对顾客百问不烦，百答不套，更不可对顾客有推诿行为。 　　七、接到服务电话务必认真对待，作好记录，不能让顾客不满意或有任何抱怨。 　　八、尽力满足顾客的一切可行性需要。 　　九、对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用，直到让顾客学会为止。 　　十、在遇到本公司的产品时必须主动提供检修。 　　十一、员工应主动宣传我们的服务内容和服务电话并积极宣传投诉电话和投诉内容。 　　十二、维修应高效、快速，要求上门之时应配件齐全、技术熟练，一次性修好。 　　十三、工作时间外，应给顾客回应答复并在24小时内上门为其服务。 　　十四、对雨辰以外的产品提供有偿服务。 　　十五、上门维修时必须尊重顾客的习惯。 　　十六、每月应定期回访30位或以上的客户，并收取意见和建议。 　　十七、在公共场合代表公司时，要求形象佳、服务好、表情自然、衣着整齐，让顾客最终满意。 　　十八、评价公司的服务标志：以最差员工的服务作打分标准。 　　十九、员工送货时携后服务回馈卡敬请顾客签字带回。 　　二十、如有顾客投诉，一经查实，公司将给予当事人重处。 　　以上条例希望各位员工认真遵守，严格执行，如有违反，公司将一律给予严惩。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资，并与员工薪酬兑现。 4.1.6 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门负责人或员工见面沟通，出现异议时被考核部门负责人或员工可直接向人力资源部申请裁决，由人力资源部调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当小的调整。 4.1.7人力资源部每季度末根据各类考核结果和部门及其负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。 4.2考评、考核管理办法 4.2.1考评、考核的组织：考核小