(精)ISO9001质量管理体系.pptVIP

质量管理体系与其他管理体系的关注点 ISO 9001:2008—产品实现过程和顾客、适用法规的要求 ISO 14001:2004—环境因素和适用的法规要求 OHSAS 18001—安全卫生风险和适用法规的要求 质量管理体系与卓越模式之间的关系: 识别强项和弱项 -为评价提供服务 -为持续改进奠定基础 -外部认可 3.基本术语和定义 质量3.1.1：一组固有特性满足要求的程度。 注：1.术语“质量”可使用形容词，如差、好、优秀 等来修饰。 2.“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求3.1.2：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注：1.“通常隐含”是惯例火一般做法，不言而喻的。 2. 可使用修饰词表示 3.规定要求是经明示的要求 4.要求可由不同的相关方提出 基本术语和定义 顾客满意3.1.4：顾客对其要求已被满意程度的感受。 注：1.顾客抱怨是一种满足程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 2. 及时规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 能力3.1.6：经证实的应用知识和技能的本领 注：1.在本准中，所定义的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。 2. 在GB/T