原创力文档识别过程 序号 过程能力的预定目标 影响过程能力的主要因素 过程能力的监视和测量项目及统计结果 与顾客有关的过程 1 准确识别理解顾客需求 员工的顾客服务意识 合同履约率 2 密切与顾客沟通 与顾客沟通的方式和手段 顾客信息的收集、整理、分析反馈和效果统计 3 确保合同的实现 履行合同的能力 顾客要求变更的应变能力 4 顾客满意的售后服务 售后服务的职责和手段 顾客投诉率和顾客满意程度测量结果 设计开发过程 1 设计的产品满足顾客需求成本低 1、设计人员的技术素质 2、设计验证的手段 3、对市场、顾客及有关技术信息的掌握程度 1、设计、试制、试验结果满足要求的统计结果 2、设计评审验证和试制、试验暴露出的质量问题的统计结果 3、设计计划的完成率 4、同类产品的技术水平、费效比和市场占有率的比较 2 为其他过程提供全面的设计信息 设计工艺标准化的能力 所提供的设计文件、工艺文件、图纸图样准确和完整 识别过程 序号 过程能力的预定目标 影响过程能力的主要因素 过程能力监视和测量项目及统计结果 采购过程 1 确保采购产品满足采购要求：供应及时、质量符合要求、价格合理 1、采购人员的素质 2、合格供方和供应渠道的建立 3、采购验证手段和保存条件 1、进货检验合格率的统计结果 2、生产使用中暴露出的采购产品质量问题的统计结果 3、供货的及时性和应变能力的统计结果 采购计划和采购文件的适宜性
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