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验光流程话术 注：加深字体为话术 1问诊 您好，我是某某，是眼镜商城的验光师，由我为您验光。麻烦您留一下您的姓名，电话，年龄。我们会给您建一个验光档案，做一个长期的视光服务。如果您方便的话可以留一下邮箱，如果公司有活动，我会以短信或邮件的形式发给您。您也可以关注我们的微信，我们每天都会发一些护眼知识和流行趋势。 你这副旧镜带了多久？感觉如何？家里有没有戴镜的？ 你的工作环境是以室内为主还是室外为主？对电脑多吗？ 您平时开车吗？在天黑的情况下会开车吗？ 在验光过程过程中，发现度数总是在变化。再询问顾客是否有长期服药史。不要引起顾客反感。 度数不稳定有几种可能 1糖尿病：糖尿病是全身性的疾病，会引起多种并发症，如足部坏死糖尿病可以损坏眼睛后面非常细小的血管。这种损害的医学名称是糖尿性视网膜病。这种病可以导致视力衰退，甚至失明。 糖尿病可以引起各种各样的眼部疾病，如角膜溃疡、青光眼、玻璃体积血、视神经病病变，最常见的是视网膜病变，糖尿病视网膜病变的患病率，随糖尿病病程发展而有所不同。糖尿病患者视网膜病变的发生率为21～36%，对视力影响最大。在糖尿病并发眼病时，患者多了解糖尿病可以引起视网膜的病变。其实，随着糖尿病病程的延长，对眼睛的影响越来越明显，除了常说的糖尿病视网膜病变，还有以下几种眼疾： （1）近视：表现为没有近视的人发生近视或已近视的人眼睛度数不断发生变化。在更换眼镜的同时，应想到有无糖尿病的可能。 眼睑下垂：突然出现一侧眼睑下垂（上眼皮下垂，睁不开眼），老年患者起病较急，多为一侧发病，伴有面部疼痛，同时眼球运动受限，出现视物成双影，要及时找医生做出正确的诊治。 （3）白内障：经常表现为视力逐渐下降。 （4）麻痹性斜视：一般都是突然起病，表现为看东西成双影，眼球运动受限。外观上看眼球向外或向内偏斜。病人会感到头晕、走路不稳，严重者恶心、呕吐，应及时查找原因进行积极的治疗。中老年人和糖尿病患者一旦发生这些情况，要及时去医院检查，以预防糖尿病眼病的发生。 护理及治疗 （一）预防是防止糖尿病眼病的重要环节： 预防是防止糖尿病眼病的最主要的一环，由于糖尿病视网膜病变的早期可以没有症状或疼痛，在疾病进展之前视力可以没有变化。所以，从患糖尿病开始就要做全面的眼部检查，检查项目包括视力（近距离、远距离）、瞳孔对光反射、扩瞳后查眼底、眼压测定、眼底照相、必要时做眼底荧光血管造影。至少每年检查一次眼底，以便及早发现病变和治疗。 （二）控制血糖达到理想目标： 积极有效地控制糖尿病，要使空腹和餐后血糖均接近正常水平，使糖化血红蛋白控制在7%以下，是防治糖尿病视网膜病的基本措施，血糖控制的优劣，关系到视网膜病变的轻重。 （三）做好患者的心理疏导： 因糖尿病为终身性疾病，如又发现合并眼病，会出现焦虑、恐惧心理，不利于治疗。要针对病人存在的不同心理问题，做好心理护理。 提倡健康的生活方式： 1）让患者知道吸烟可使血管痉挛，引起血液循环不良，饮酒可使血管扩张，更易引起眼底出血，用力大便更会加重出血。嘱病人戒烟、戒酒，多吃新鲜蔬菜、水果，保持大便通畅，防止便秘。 2）日常生活中注意眼部保健及眼部清洁，平时可使用按摩的方法进行眼睛的保健。 3）有糖尿病视网膜病变者，特别是眼底出血的病人，必须禁止过劳、长时间看电视、看书，也不宜做剧烈运动及潜水等活动。 16Worth四点立体视检测 R=置红片，L=置绿片，观察 Worth四点视标R=应看到垂直向上菱形和下方圆形视标，L=应看到水平向两绿色十字视标，若双眼同时能看到全部四点视标，为正常。若只能看到两个或三个点视标，为单眼抑制。若能看到五个点视标或垂直向圆形视标变椭圆形，即为双眼复视，说明双眼融合功能有障碍。 这个视标是测试您有没有立体视，也就是看您是否双眼在同时使用，先遮盖左眼，问：“您能看到什么” 再遮盖右眼，问：“您能看到什么？” 17云雾法 双眼同时减0.75或1.00 您先闭眼休息一下，验了这么长时间，眼睛疲劳了，您平时对视力需求高吗？ 如果顾客要求减低度数，告知欠矫的危害，并签字。 18实际度数确认 出示顾客所需的视力视标，确认顾客双眼能看到的最好视力 19试戴 您现在戴着试镜架走路看看，往远处看。如果有什么不舒服的感觉，及时告诉我，我再给你做调整。 如果没有什么问题就按照这个度数来给您配镜