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如何提高户表的抄表效率 乌鲁木齐电业局南郊供电营业部户表班QC小组发布 发布人：李强 温红 杜利恒 陈建杨 杨帆 2009.1 前 言 在飞速发展的现代经济体制社会中，乌鲁木齐电业局根据市委、市政府要求，不断加大户表改造工程力度。这样一来户表数量大量增加，在现有抄表员的情况下，每个抄表员抄表户数不断增加，根据工作需要我们通过QC小组活动带动员工积极向上，不仅为企业增创了经济效益，促进了企业发展，更重要的是提高人员的素质调动了员工工作的积极性和工作创新的动力，促使员工岗位成才。使员工个个成为企业标兵和企业的先进生产者，为企业的活力添砖加瓦。 第一章 小组成立 成员介绍 小 组 概 况 小 组 成 员 小 组 介 绍 南郊供电营业部户表班QC小组由班长李强任组长，副班长温红和专责杜利恒任副组长，小组成员由班组内工作业绩突出者和班内熟悉业务流程的工作人员组成。本小组内所有成员在工作中都有突出的表现和优良的工作业绩，都是工作中的佼佼者。 第二章 活 动 前 期 调 查 选择课题 在QC活动中我们将调查分为两个部分 1. 抄表员外勤工作的调查 2.抄表员内勤工作的调查 在调查过程中因抄表员遇到不可避免的事需要离岗，造成工作延误。这时我们发现了一些人员上的问题，下面我们将这些问题列举： 1. 抄表人员遇到不可避免的事需要离岗时，离岗人员的工作由谁来负责。 2. 承担了离岗人员的工作人员工作量增加，那么此时必定是先干自己的活，将自己的活干完后再干离岗人员的工作。这样必然造成对营业部经营指标的影响，这样的问题如何解决。 3. 离岗人员到岗后，因自己的工作没有完成对营业部经营指标产生影响而引起考核，那么要是心眼小一点的人员则会对代岗人员产生意见，从而产生了一些不必要的内部矛盾，此类问题则会影响今后的内部团结和生产经营。 4. 短时间的代岗问题不大，遇到长时间的代岗，代岗人员和离岗人员到岗后的工作安排如何做到两全其美。 活动目标 通过QC活动增强员工综合素质和综合业务能力， 提高员工的工作效率。 目标保证 组织保证：领导协同组织，成立监督小组，督促活 动的进行。 人员保证：全体户表班员工协同配合QC活动的调 查和进行。 技术保证：组织专业知识的培训，每周进行QC活 动的讨论、分析和总结。 要 因 分 析 微机数量少且容易产生故 障，对工作的效率产生影响。 抄表员外勤工作要因确认 抄表员内勤工作要因确认 制 定 对 策 每周安排例会，在例会中我们将每周发现的问题汇总、统计，集中解决、处理。 每周安排班组内部培训，针对抄表员所存在的问题集中按需培训，加强员工综合素质和工作能力。 广泛采纳抄表员提出的建议和方法，将抄表员提出的好的建议和方法汇总记录，并在培训时交流学习，将工作成果资源共享 。 根据要因我们制定了以下处理方案： 根据《乌鲁木齐电业局户表抄表工作管理办法（试行）》的要求结合本班抄表片区混乱一问题我班将户表抄表片区进行了重新划分，划分后每个人的片区分明，统一集中在一个片区内。 在工单传递时将传递时间和工作内容详细记录，抄表员必须跟踪工单传递办理情况，发现工单滞留和未处理情况及时上报。 对抄表员进行定期的班组内部培训，培训内容以抄表员工作需要来安排，并安排统一考试，对考试不合格的员工进行补考，直到考会为止并处以相应经济考核。 微机出现故障问题不是时时都发生问题的，也只有个别时间才会影响工作。对于微机数量少的问题我们合理安排微机使用时间，对上表码时间作出调整，避开使用高峰。 对于工作人员责任心不强的问题，我们制定了响应对策，第一次以批评教育为主，第二次批评教育的同时处以经济处罚，第三次批评教育、经济处罚同时写出深刻检查并在班组例会上宣读，第四次报告营业部和人力资源部予以辞退。 建立健全班组的各类营销考核制度，加强制度化管理和人性化管理。 针对抄表、录入工作上出现的问题我们制定的措施： 1. 核对表卡记录　　 抄表员持抄表卡片，按规定日期到现场抄录电能表读数，同时对电能表有关内容要求进行核对，凡是新装或用电变更的用户在第一次抄表时，对电能表示数、表位数、表计信息及倍率等要认真现场核对，对有表无卡或有卡无表均要及时汇报，一查到底，防止错建卡、漏建卡的发生。 2. 正确抄录电能表读数 （1）固定抄表时间，要正确抄录电能表读数提高实抄率，每名抄表员必须按职责严格要求自己