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调 研 报 告 系 别；机电工程系 姓 名：马玉龙 班 级：10级汽服一班 时 间：2012年5月13日 调研报告 一、调查项目 1、天水万仕和汽车4S店运行情况 2、汽车营销类人才现状与需求汽车营销类人才职业能力要求市场调查在营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。这两个角色对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。、调查对象调查了天水万仕和汽车销售有限公司汽车4S店对汽车营销类的岗位设置，岗位能力要求，人员结构和人员素质等进行了调查，就所调查的问题进行了统计分析，并形成了调查报告。CrossPOLO、帕萨特、朗逸、POLO、POLO劲取、桑塔纳志俊、帕萨特领驭、途安、途观、桑塔纳 六、调研地点 天水万仕和汽车销售有限公司 天水万仕和汽车销售有限公司于2009年9月23日成立，是上海大众汽车特许销售商，也是2008年度天水市麦积区政府重点招商引资项目，陇东南唯一一家上海大众汽车4S店，集合了整车，零配件销售维修及售后服务与一体，填补了天水市汽车行业4S店空白，成为了天水市汽车行业第一家4S店。 天水万仕和销售展厅是由上海同济大学规划设计，厅内办公设施由上海大众统一配备，所有员工均经岗前培训、测试合格后上岗，维修车间按照上海大众4S店标准建设配有上海大众专用维修仪器设备逾百台，经营执行上海大众汽车公司规范，业务遵照上海大众汽车4S店标准。 上海大众天水万仕和销售系列汽车全部车型：帕萨特、桑塔纳、志俊、新POLO、POLO新劲取、朗逸、途安、途观，从企业成立的那天起，上海大众就着手建立售后服务网络体系, 使用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。经过多年的发展和完善，上海大众旗下的大众品牌“四位一体”经销商和特约维修站总计达到600家，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，形成了分布最广、布点最密的轿车营销与售后服务网络。2005年，上海大众推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——“Techcare大众关爱”，纳入营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件、车主俱乐部六大内容，提供买车、用车、换车的全过程服务。 公司现有销售部、市场部、售后服务部财务部、行政部、客户关爱部，也将秉承上海大众追求卓越，永争第一的企业理念，以人为本，服务好广大客户群体，同时也将广纳有才之士，为优秀人才提供施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，创造更多的社会价值。 公司现有员工50多名，大专以上学历35人，高级维修技工5人，中级维修技工9人，初级维修工3人，销售顾问均经上海大众总部的培训认证，售后技术人员皆通过上海大众总部的技术培训和考核。 同时还为客户提供上汽集团财务公司提供个人购车信贷业务，个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻，代办中国平安、中国大地车险业务，代上 新 车 牌 照，车险优惠、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。以顾客为中心，提供满足顾客需求的方便，认真履行企业的责任，以良好周到的服务，为顾客创造更为优质的服务。 联系地址： 天水麦积区二十里铺工业示范区花牛路41号机场 邮政编码： 741000 联系电话： 0938-2582600 电子邮箱：chouyao88@126.com 七、?调查统计分析、汽车营销类人才现状与需求自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。虽然遭遇金融危机，2008年中国汽车市场的产销量没有达到1000万辆的预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车型，使2009年来的汽车市场增长迅猛。 汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占据总利润的60%-70%左右。目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人、汽车营销岗位群分布 通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为： 购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、