专卖店销售话术推销[45p].pptVIP

导购一定要学会把话说圆，让顾客感受到尊重并有好的感受 一顺着顾客的思路介绍，这么好的质量才买现在这个价格已经很实惠了，然后强调衣服的优点与利益 二如果顾客确实没有这个购买预算，导购可转向介绍价格适合顾客的款式，也同样能达到销售效果，但语言一定要委婉． 对面店的的衣服与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多 　错误应对 １、他们与我们不是一个档次 ２、我们这是品牌货，我们的衣服有保障 ３、现在仿我们品牌的衣服很多 　导购策略 　谢谢您给我们的善意提醒．是的，现在市场上确实有个别 企业仿我们的款，这一点其实我们也很清楚！不过只要您仔 细区分一下还是有区别的，比方说…（颜色，花饰，面料 ，做工，舒适度等）您可以试一下，马上就可以体会到不 一样的感受，来，您，这边请． 问题的处理方式比问题本身重要，自信而不自大，语气平和，语速适中 顾客将我们的品牌与竞争品牌相提并论时，是导购表现专业度并将 顾客信赖我们的关键时刻 第一、绝对不要贬低竞争品牌 因为往往在贬低竞争品牌的时候也贬低了自己在顾客心目中的形象 第二、导购处理顾客异议的形式比内容还要重要（…） 就本案而言：导购先通过赞美感谢从而把顾客拉过来， 简单介绍差异点，立即引导顾客试穿，转移顾客关注焦 点 我可认识你们老板哟，你再给我优惠点儿，要不我给他打电话? 错误应对 １、这个不行，我没有办法 　２、我作不了主，你直接找我们老板吧 　３、我们老板自己帮朋友买衣服也是这个折扣 　导购策略 　呵呵，这真是让我为难了，您给我们老板打电话，老板还以为我们对他的朋友 招待不周呢．其实我们老板因为朋友比较多，所以早就交代好几遍了，只要是他 的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿还得 麻烦您帮我在单上签个名 　呵呵，其实老板之前特地关照过我们，因为怕他太忙招呼不到朋友不好意思， 所以特地交代只要是他的朋友，都要用这个最优惠的价格．因为刚刚给您的价 格，确实是我们老板的朋友才能享受到底的价格 既让顾客感觉自己是店铺里最尊贵的人，又要委婉拒绝顾客的不合理要求 第一、无论什么时候都要给顾客面子，让顾客感觉受到 　　　重视，满足虚荣心． 第二、顾客提出超出原则的要求，导购要学会委婉拒 　　　绝，不给老板增加麻烦 如何处理顾客的折扣及优惠问题 我不要什么赠品积分，你把它们换做折扣给我吧 　错误应对 １不好意思，我没有这个权限 ２以前我们都没有赠品，想您这样我们会亏死 ３不可能！赠品拿来送的，不能抵现金 　导购策略 　对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上额外赠 送给顾客的，这是公司额外赠送给您的礼物．因此赠品和积分与价 格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很 多顾客也都非常喜欢，而且又很实用，您平时可以…（解说用途， 与顾客想结合） 顾客要求不合理，导购要学会积极拒绝 一方面给顾客面子，一方面引导顾客朝着正确 的成交方向走进 不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折？ 错误应对 １没办法，这是公司的规定 ２象您这么有钱，不会计较这点折扣吧 导购策略 　　其实折不折扣最主要是每个品牌在市场上所采取的策略不同而 已．我们西域骆驼专卖店不轻易打折的原因是希望以我们事实在在 的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的衣服有些人买折扣 高，有些人买折扣低．所以不管什么时候您都可以放心的买我们西 域骆驼的的衣服，先生，请问您今天想看点什么呢？ 不大好处理的问题说服顾客购买的理由 告诉顾客不打折策略给他带来什么好处， 取得顾客理解 　 如何处理顾客的投诉问题 无法证明是质量问题，但顾客却要求退还，不解决不离店 错误应对 １您这人怎么这么不讲道理呢 ２买的时候都没问题，而且您也检查过 ３这不是服装质量问题，我们不负责任 ４您赖在这儿也没用，这不是我们的问题 导购策略 　是的，一件新衣服出现这样的情况您心里肯定难受，我完 全理解您．如果是我们的质量问题我们一定负责到底，这是 我们的责任．只是您买的时候也检查过，现在您也不知道是 怎么回事，毕竟这确实不是质量问题，所以真的很抱歉！不 过我个人很乐意私下帮您，其实这个问题很好解决，您把您 衣服流下（…） （通过沟通，顾客还要坚持换货）好的，您放心，我现 在立即请示店长…先生，我马上帮您拿件新的，其实这 样的损坏我们以前确实没有遇到过，也不知道是怎么发 生的，为了避免下次再发生类似的情况，我们以后会好 好检查以下新到的货，这样才不会给您造成这样的困 扰，您说是不是？ 　在衣服可调换的情况下，专卖店作出让步给予调换并 道歉 　在衣服不可调换的情况下，专卖店可以根据事态发和 顾客影响力而定，如果对方属于影响力较强的大客户并 且执意调换，专卖店可以吃亏作出让步，但绝对