如何做一个称职的店长[49p].pptVIP

一般的情报收集分成几个方向来执行： Ａ.市场上的商品情报 Ｂ.竞争对手的动态情报 Ｃ.当区域的商圈情报 Ｄ.客户情报 在专卖店的经营中，人事上会有人事上的调整，经营上会有经营上的 调整、而管理上也会有管理上的调整，方方面面没有是不需要经过调 整的 。 ３、?调整者 在专卖店的日常运作里，店长必须随时关注并且随时做出适当调整的有几个大方向： a.?营业活动的管理与调整 ①.开店、打烊的管理与调整 　　②.陈列方式的更新与调整 ③广告、宣传、POP管理和调整 ④.存货的管理和调整 ⑤能源、电话的管理和调整 ⑥退货、换货、商品损坏、遭窃，处理报告的管理和调整 b.?下属的管理与调整 我们一般在简单的冲突管理中可以分为几个进行的步骤 ： ①.对事不对人的立场确认 ②.各自表述 ③.找出矛盾产生处，做出利弊分析 ④.共同寻求解决之道 ⑤.双方达成共识，做出总结 c.?业绩目标的管理与调整 ①.大目标拆解 ②随时进行调整 ③.成就目标设定的环境 　 公司促销案的好处需要传达、制度上所带来的希望需要传达、营业目标 需要传达、企业愿景需要传达，下情也必须传达才能上达天听，传达不到位的 结果最直接的外在表现就是一线人员动力不足，所以才会很多店长的抱怨 。 ４.?传达者 　　很多店长只要一提到培训的工作，马上不经大脑思考的就直接交给经销商或总部来负责，理由是“我不会”、“我不懂…”，其实这是一个大错特错的认知，我们都知道没有人是天生下来就会 走路的，因为不会走路 叫做正常，而会走路 是经过训练之后的结果。 5.?培训者 培训内容 1）经营理念、店规、店纪、店员的行为规范； 2）顾客接待与应对技巧、销售秘决； 3）公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识； 4）商品的鲜度管理常识； 5）个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧； 6）理货操作方法； 7）应知应会的其他有关常识。 　保全店内如店铺、设备、商品等资产。 ６、保全者 同时，要知道，自己也同样身为一名销售人员 。 ７、活动者 ８、管理者 专卖店的综合管理是在店长的领导下，拟定数字 与状态目标，而加以达成。 综合管理的3S原则 ◎简单化(simplification）??? ◎标准化(Standardization）????????? ◎专业化(Standardization） 1）简单化(simplification)：是指作业流程以及作业工作的简单化。专卖店的作业应免去不必要的复杂流程，使所有员工均可以从事任何工作，店长在实施综合管理过程中，应注意明确地抓住重点，使员工不致浪费太多的精力在复杂的流程上，而产生累和烦，以致间接影响营业绩效。 2）标准化(Standardization）：是指系统的统一，操作上按已制定的质量文件办事。在综合管理中，店长的管理除了需要严格按照相关文件中确定的标准外，还应将自己的管理行为确立一个员工可以接受的程式，并按其行为程式予以坚持。 3）专业化(Standardization）：指工作在操作程度上的标准细分，商品上则指“差异化”的强调，所以“专业化”其实是“标准化”的彻底实施。 店长是门市成败的灵魂 如果把企业比做一个舰队，那么每个门店就是一艘战舰，而店长就是战舰的 舰长，指挥着战舰的航行。因此店长是门市内的典范，是员工学习的榜样。 正确的带领和示范会有正确的结果，当然，不正确的带领和示范也就会有不 正确的结果，逃不开因果关系的约束！  为什么总有人能赢？ 因为“管理”出效益；管理是金！ 让我们一起承担更多的责任与工作，让我们有机会做的更多，我们的成长才会越快！快！快！！！ 从最基本的管理做起！ 全面造就自己！ 做一个出色的管理者？ 留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？” 企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”。“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。 他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”  留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。  给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是我们管理用人的最高境界。 ＴＨＥ　ＥＮＤ 如何做一 个称职的店长 你认为店长在销售 能力和管理能力 上，具备哪一块能力更重要？ 思考．．． 案例 某店长A, 女，26岁。