Ch02市场营销管理哲学及其贯彻解析.ppt

案例：海尔集团 海尔集团创立于1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商。2014年，海尔全球营业额2007亿元，利润总额150亿元，利润增长3倍于收入增长，线上交易额548亿元，同比增长2391%。据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）的数据，2014年海尔品牌全球零售量份额为10.2%，连续六年蝉联全球大型家电第一品牌。 海尔致力于成为全球消费者喜爱的本土品牌，多年来一直践行本土化研发、制造和营销的海外市场战略并取得了很好的成绩。目前，海尔在全球有5大研发中心、21个工业园、66个贸易公司，用户遍布全球100多个国家和地区。 * Ch01 市场营销与市场营销学 * 不满的顾客不会再回来 研究表明，以下原因使顾客不再光顾 1% 死亡（对此你无能为力） 3% 搬迁 5% 形成了其他的兴趣 9% 出于竞争的原因 14% 由于对产品不满意 68% 由于这家企业的某个人对他们粗暴、冷漠或不礼貌 竞争激烈供过于求，买方主权 顾客从伤害中学会了成熟 竞争对手对顾客的研究在深入 产品同质、价格优势难以长期保持，寻求差异化 顾客在不断适应更高的满意标准 * Ch01 市场营销与市场营销学 * 二、顾客让渡价值 顾客让