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某集团酒店促销员培训手册[31p]
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PAGE 31
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酒店促销人员培训手册
浙江***集团股份有限公司
2002．6
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _To1． 认识自己 PAGEREF _To\h 3
HYPERLINK \l _To1.1.促销人员是谁? PAGEREF _To\h 3
HYPERLINK \l _To1.2.我们对顾客的服务? PAGEREF _To\h 4
HYPERLINK \l _To2.认识工作 PAGEREF _To\h 5
HYPERLINK \l _To2.1.促销人员的岗位职责 PAGEREF _To\h 5
HYPERLINK \l _To2.2.促销人员的工作规范 PAGEREF _To\h 6
HYPERLINK \l _To2.2.1.仪容仪表：要求高雅、端庄、大方、礼貌 PAGEREF _To\h 6
HYPERLINK \l _To2.2.2.工作纪律：要求诚实、认真、负责、配合管理 PAGEREF _To\h 7
HYPERLINK \l _To2.2.3.促销前的准备工作 PAGEREF _To\h 8
HYPERLINK \l _To2.2.4.下班前的工作 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l _To2.2.5.工作小技巧（如何推销中华啤酒） PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l _To2.2.6.公司概况 PAGEREF _To\h 10
HYPERLINK \l _To2.2.7.啤酒的基本知识 PAGEREF _To\h 13
HYPERLINK \l _To3. 认识我们的“上帝” PAGEREF _To\h 16
HYPERLINK \l _To3.1.进店顾客的不同类型 PAGEREF _To\h 17
HYPERLINK \l _To4. 从顾客抱怨中学习 PAGEREF _To\h 19
HYPERLINK \l _To4.1.正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任 PAGEREF _To\h 19
HYPERLINK \l _To4.2.顾客产生不满的原因 PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l _To4.3.顾客在抱怨时想得到什么 PAGEREF _To\h 21
HYPERLINK \l _To4.4.抱怨未得到正确处理的后果 PAGEREF _To\h 21
HYPERLINK \l _To4.5.正确处理顾客抱怨 PAGEREF _To\h 22
HYPERLINK \l _To4.6.抱怨处理过程中的“禁句” PAGEREF _To\h 25
HYPERLINK \l _To4.7.促销活动执行 PAGEREF _To\h 27
HYPERLINK \l _To5.导购（促销）人员考评表 PAGEREF _To\h 29
HYPERLINK \l _To6.奖惩条例 PAGEREF _To\h 32
HYPERLINK \l _To6.1.奖励 PAGEREF _To\h 32
HYPERLINK \l _To6.2.处罚 PAGEREF _To\h 32
HYPERLINK \l _To7.附件 PAGEREF _To\h
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