大润发会员管理试题.ppt

1、该报表为档期报表，在档期结束，即在上档日生成数据，为线上需求报表，可列印；也可通过账号查询，加在区总经理、店总、营运处客服专员、分店客服经理账号下； 2、该报表分为两种：（1）S306-2.2为306大区域报表（即10、20、30等区域）（2）S306-2.2.1为306-1小区域报表（即101、102、111、112等区域）； 3、重点关注该商圈业绩分布、占比情况（一般应为印花10%、促销20%、正常70%）； 4、可根据各部门在全店占比情况，对快报投递尤其是家电节夹页、生鲜早市、精品专刊等有针对性的选择区域投递。 1、该报表为档期报表，在档期结束，即在小档周二日结后生成，为线上需求报表；也可通过账号查询，加在区总经理、店总、营运处客服专员、分店客服经理账号下； 2、该报表分为（1）S306-2.3为306大区域报表（即10、20、30等）（2）S306-2.3.1为306-1小区域报表（即101、102、111、112等）； 3、重点关注该商圈业绩的组成、占比情况（一般应为印花10%、促销20%、正常30%）及该区域业绩在全店占比情况； 4、通过该区域在全店业绩的排名情况作为快报投递及夹页投递的参考。 1、该报表为档期报表，在档期结束，即在上档日生成数据，为线上需求报表；也可通过账号查询，加在区总经理、店总、营运处客服专员、分店客服经理账号下； 2、该报表分为（1）S306-3为306大区域报表（即10、20、30等）（2）S306-3.1为306-1小区域报表（即101、102、111、112等）； 3、重点关注该商圈各部门中各课业绩、业绩的组成及高客层、中产、低客层的分别占比情况； 4、通过该区域销售品项数占标准品项数的比例，分析该商圈顾客对商品的敏感度，有针对性的发放快报及夹页。 五、班车 （一）、班车规划原则： 1、有公交车通达之处，尽量不设免费接送购物班车。 2、以人口密集区为主要关切地区。 3、尽量利用现有公共运输资源，当法令许可，符合成本效益时，可考虑自购车辆。 （二）、设点规划 1、城区： （1）进行市场调查，了解店址周边地区居民购物习惯及交通便利性程度作为设点参考。 （2）原则上以3-4个居委会居民集中点或该区附近家庭户数在1500户以上预定设点。 2、郊县： 距离在3KM-30KM以内，车辆往返时间在15分钟至1小时以内，如遇大型企业有购物之需求时，车辆往返时间可适当放宽。 五、班车 （三）班车时刻表： 1、确定该线路停靠等候点及班车往返时间，进行实地计算。 2、考虑来客的购物时间（以1-1.5小时为准）与停车场停车空间，各班次尽量错开进入停车场。 （四）班车形式： 1、定点班车：可以设定固定趟次，固定停靠时间。 2、巡回班车：可以设定固定路线、停靠点、到站时间，每天跑几趟的形式。 （五）调整改进： 1、根据季节调整班车时间，冬季部分地区取消晚间接送，夏季部 分地区增加晚间接送。 2、对运行一段时间后发现来客数较少，经过宣传、促销等活动后 乘客仍然较少，对该线路重新评估合并或压缩班车时间。 3、根据S306报表的来客数分布及竟争店分布情况，开设新的班车 路线。 4、将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车路线，提高班车的利 用率。 报告完毕，谢谢大家！ 会员管理 会员管理五大法宝：一、商圈二、会员卡三、会员DM四、报表处理五、班车 一、商圈 （一）、何为商圈 依据行政区域、空间距离、人口密集度、交通状况等综合因素，同时按本店所需不同程度关注的客群所划分的商业战区。 （二）、商圈的划分 商圈划分是以卖场位置为中心点，向周围展开距离为半径划分的。通常划分为一、二、三级商圈及其他商圈。 一、商圈 1、一级商圈：距店在1公里以内，步行时间约在15分钟的区域为一级商圈，这个区域对门店来讲是最重要的。 商圈特点： （1）顾客来店的频次相对较高，客单价低，到店以步行为主 （2）本区域的地区占比高（即会员卡渗透率高） （3）大米鸡蛋及生鲜商品的主要购买群体 2、二级商圈：距店在2公里以内，步行时间约在30分钟的区域为二级商圈，这个区域是门店与竞争店的主要战场。 商圈特点： （1）顾客到店以自行车、班车和公交车为主要交通工具 （2）地区占比相对高，来店频率中等，客单价中等 （3）竞争店相对密集 （4）顾客对印花商品及价格优势明显的快报商品比较敏感 一、商圈 3、三级商圈：距店在3公里以内，步行时间约在45分钟的区域为一级商圈，这个区域是老店的来客增长点。 商圈特点： （1）地区占比低，顾客来店频率比较低，客单价相对比较高，顾客 来店以公交车和班车为交通工具。 （2