(精)管理信息系统——迪斯尼分时度假.ppt

管理信息系统 2013年5月2日 案例讨论： 信息出售给迪斯尼度假胜地 ？ ？ ？ 问题： 1 现状描述： （1）信息描述： A 目前迪斯尼分时度假系统中使用了哪些输入、输出信息？ 原文索引： … 迪斯尼公司投资了50万美元，并在短短的15个月后，就完成了数据仓库的建立和信息准备上作。迪斯尼将 信用卡用户的信息、沃尔特·迪斯尼公司的股东信息，以及曾在其他迪斯尼旅馆中住宿过的顾客清单 都装入该数据库中。 现在，在迪斯尼的分时数据库中，已有15000条客户信息，还有30万条市场信息。迪斯尼 定期向每一位潜在客户发出直销信 ，信中包括有关欢快的迪斯尼度假村的客人们的趣闻以及有关分时度假可能性的全面信息。 迪斯尼还与那些近期通过别人介绍得知的客户取得联系，对每一位通过他人介绍而来并最终达成分时度假交易的客人，迪斯尼还奖励免费住宿，并对介绍人馈赠礼物。 … 迪斯尼度假村 分时度假 信用卡用户的信息 沃尔特·迪斯尼公司的股东信息 曾在其他迪斯尼旅馆中住宿过的顾客清单 通过别人介绍得知的客户信息 输 入 输 出 定期向每一位潜在客户发出直销信 奖励免费住宿，并馈赠礼物 问题： 1 现状描述： （1）信息描述： B 为有效地经营迪斯尼的分时度假业务，你认为迪斯尼应向潜在的客户提供哪些信息？ 分析： 谁是迪斯尼分时度假业务的潜在客户 ？ 已尝试分时度假业务，但不是迪斯尼度假胜地的客户群 有度假需求，但未尝试过分时度假业务的客户群 A已尝试分时度假业务，但不是迪斯尼度假胜地的客户群 提供信息： 迪斯尼度假胜地的自身优势（如：娱乐设施、人造景观等） 在迪斯尼实行分时度假的可能性分析 迪斯尼度假村为新、老客户提供的优惠政策 迪斯尼度假村客人的反馈信息（如：客户趣闻等） 可供顾客选择的分时度假交换信息 B有度假需求，但未尝试过分时度假业务的客户群 提供信息： 分时度假业务的现状及发展 分时度假业务实行的可能性分析 参与过分时度假业务的客人反馈信息 分时度假业务的优势（如：价格实惠、灵活性强、便利等） 注：群体间转换B A 问题： 1 现状描述： （1）信息描述： C 销售目标是迪斯尼首要关注的，你认为理想的分时度假的潜在客户或家庭需要哪些特征信息来定义与识别？ 用以定义与识别分时度假的潜在客户或家庭的特征信息： 有度假需求，但需求是阶段性的（例如：每年只需要几周时间来享用度假设施 ，其余时间可去其他地点旅游） 希望价格优惠，减少甚至避免昂贵费用的支出（材料中指出度假需要预付10000美元之多的昂贵费用，而且每年还要付1500美元以确保每年都能享用两周度假地 ） 旅游中有交换需求的（消费者将自己的分时度假与另一个分时度假地进行交换，这种对换可以是世界的任何地方） 问题： 1 现状描述： （2）??业务描述： A 你认为迪斯尼的分时度假业务主要采用哪些信息技术，起到什么作用？请具体分析。 采用的信息技术： 1.数据库技术 作用：具有整体性及灵活性，以便捷的数据管理、系统的数据分析、便捷的数据检索，提供一站式的服务，便于迪斯尼公司在内部管理及外部竞争中做到高效、便利。 2.网络通信技术 作用：便捷、时效，便于迪斯尼公司选用不同的通信渠道，建立统一的通信平台、及时发布公司营销动态，把握新、老顾客。 此外，可进一步拓展至双向平台。 3.信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息加工技术及信息标准化技术 作用：广泛用于信息的获取、传递、存储，加工各环节，并将各环节有机衔接，提高信息交换共享能力。 问题： 2 进一步的发展： 你认为未来五年内，与迪斯尼乐园的迪斯尼分时度假村展开的竞争会有哪些？ 分时度假的不足及弊端： (1) 分时度假经营方式不当,某些推销行为带有诱购、欺骗性, 消费者没有得到足够的信息和时间来考虑购买活动。 (2) 分时度假宣传具有误导性,常常片面宣传分时度假的优势、好处,甚至夸大分时度假产品的价值,而有意忽略分时度假存在的问题和交换的困难以及存在的投资风险。 (3) 分时度假合同对消费者权益保护不够,如分时度假的协议条款中一般都有不能退款的规定;部分条款为经营者提供了过多的“免责”内容,如有的合同中规定经营者无需承担无法为消费者办理前往国家签证的责任。 (4) 某些分时度假公司出售尚处建设中的度假设施,却没向消费者说明;甚至出售产权不明确的设施。 (5) 纯属骗子的分时度假公司不乏存在。 存在的竞争： A内部竞争： 1.迪斯尼分时度假村业务的发展瓶颈（例如：人才及营销策略） 2.迪斯尼内部的其他营销方案 B外部竞