(精)优质护理服务.pptVIP

* 强化优质服务知识 深化优质服务内涵 五环医院护理部 第一部分 优质护理服务知识 一.指导思想： “以病人为中心” 2010年是护理改革年，为了配合《国家医改政策》的落实，卫生部全国卫生工作会议决定，在全国范围内开展“优质护理服务活动”。 二.活动目标： “患者满意、社会满意、政府满意” 强化基础护理，使患者感受到护理行业良好的职业道德；在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象；实现医改惠民、利民的总体目标。 三.活动主题： “夯实基础护理，提供满意服务” “心中有患者”——能够想到 “眼中有患者”——能够看到 “耳中有患者”——能够听见 “手中有患者”——能够做到 “身边有患者”——始终在临床 “健康教育围绕病人”—— 能够说到做到 “出院后延伸服务到家中” 贴近患者 贴近临床 贴近社会 第二部分 我院活动开展情况 2011年3月我院开展“三满意活动”，护理部响应号召，随即开展了优质护理服务示范工程活动，第一批有外科、妇产科两个护理单元。 2011年 月，我院所有的住院部均开展了此项活动。 迄今为止，全院包括手术室、急诊