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如何出色做好-售前.售中.售后服务 课程目的 有些人会觉得我只是在完成任务的把每天的工作做好，然后只是不惹得顾客投诉或者不产生业务差错时那就算是做好本职工作了。 “服务”是用心做出来的，要真正的做到“沟通从心开始”，没有用心的交流和沟通那不是在做服务！ 我个人认为服务中分为售前服务、售中服务和售后服务。尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。 能够根据客户调整自身行为 明确客户的需求 激发客户的热情 给客户留下深刻印象的产品服务介绍 回答客户关心的问题 增进与客户的相互合作，最终创造长久的客户 走出去，说出来，把钱收回来！ 关心范围 如何影响客户单位的关键人物 不同任务影响点 决策者：价值、利益、发展 管理层：管理、方便、责任 操作者：工作方便、工作方便、不加工作难度。 应对方式 -- 倾听，理解对方的要求 -- 提问 -- 站在对方立场说话 -- 不要对抗，也不必顺着他说 -- 有理说清楚，无理少说话 应对方式 -- 一切以事实根据为本 -- 给出详细的回答 -- 不知道答案一定要查，不能随便作答 应对方式 -- 倾听 -- 支持与关心 -- 表示友好 -- 说话紧扣重点 客户真正的期望是什么? 售后跟踪的方法有哪些?? 销售心得感悟…….. 不能同流，哪能交流； 不能交流，哪能交心； 不能交心，哪能交易！ 失望的客户 有些客户不会抱怨…... 但他们会去别的地方！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 失望的客户 客户不会抱怨， 他们会把不满通过他们的方法 传给你…… 请乐于接受客户的抱怨！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 受感动的客户 非常好 鼓励人们自发相告的广告 据统计，一个感动的热情客户将会介绍8个潜在客户， 而一个失望的客户将影响26个，这26个人又会怎样呢？…... Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专业的销售流程 处理抗拒 接待 需求分析 产品介绍 报价成交 交货 跟踪 准备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 抗拒处理 贯穿整个流程，不能成功处理不同意见， 就不可能有成功的销售，也不可能有续费的客户。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售后跟踪的意义 老客户的维系 新客户的开发 -- 没有一次交易的客户，只有终生的客户！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售后跟踪的方法 定期电访或沟通 节日礼品寄发 行业资讯的定期提供 节日短信问候 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. C