扬州职业大学2015年学生干部培训——解决问题能力第1讲分解.ppt

市场经济环境下选择标准趋于统一 值不值 通常我们只能看到门内的看不到门外的外面的世界很无奈外面的世界很精彩 你的眼睛会欺骗你吗？ 问题一真相：这个女人是贝多芬的母亲 问题二真相： 候选人A是富兰克林罗斯福 候选人B是温斯顿丘吉尔 候选人C是亚道夫希特勒 90%以上的人选择扼杀贝多芬、创造希特勒！ 提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。 ——爱因斯坦 提出正确的问题就等于解决了问题的大半。 ——海森堡（哲学家） 职场链接： 在面试过程的最后，主考官往往会在面试结束前，问出最后一个问题“你有没有什么问题或者疑问，想要提出来?” 如果你是考生，你打算提什么样的问题？ 如果你是考官，你希望考生提什么样的问题？ 一天晚上，有3个人去住旅馆，3人间300元一晚。3个人每人掏了100元，凑够300元交给了老板。后来老板说今天搞活动，优惠价250元，让服务生退还给3人50元。服务生私藏了20元，把剩下的30元钱退给了3人，每人分到10元。这样，刚才每人只花了90元钱，3个人就是270元，再加上服务生藏起的20元就是290元，还有10元钱了去哪里？  活动：10块钱哪去了?  问题怎么产生的？ 联结说对问题产生的解释：问题产生于负迁移 完形说对问题产生的解释：问题产生于错觉 信息加工说对问题产生的解释：问题产生于存在多种选择途径 信息加工说对问题产生的解释：问题产生于信息流失 现代认知主义对问题产生的解释：问题从“认识到问题的存在”引起的。 首要之务是 对问题的准确了解 案例：拥挤的电梯 某大楼内有4部电梯。这栋大楼里有大大小小数十家公司，上班时间都在9点，每天从8点40分开始是上班高峰，楼里的电梯就会异常拥挤，运行速度也非常慢。由于等电梯的人太多，推推攘攘中经常发生争吵。 面对纷繁复杂的现象，我们需要从中发现问题。 3、在上班前20分钟内，电梯运行速度很慢，等电梯的人很多。 问题是什么？（描述问题的角度与解决问题的目标相互依存） 方法：采用大容量的电梯 1、大楼电梯在上班前20分钟内非常拥挤。 2、在上班前20分钟内电梯门口的人特别多，秩序混乱。 方法：改善电梯门口的秩序 方法：提高电梯的运行效率 不同的问题描述反映了对现象背后的问题的不同认识，会影响解决问题的不同方向。在描述问题目标时，对准“够精确”的目标即可，不需完美 。 良好心态是解决问题的最佳方法 　　　相对“我怎么会碰到这么倒霉的事？”这个错问题，提出的这正确问题应该是：“我该如何应对这样的状况？” 你的想法是一副眼镜，它决定了你看到的世界样子，用积极的心理控制着你的情绪！ 态度－心态 “甄嬛传”——职场生存 改变自己， 实质就是改变自己对世界的看法。 改变世界， 实质就是改变世界对自己的评价。 what：发生什么了 why：为什么发生 where：发生在什么地方 who：谁发生了问题（都涉及到谁） when：什么时侯发生的 how：发生的过程如何 用“5W”法描述问题（“5W+1H”法） 重点是理清思路 1、去掉主观形容词； 2、克服心理倾向性； 3、剔除结论性语言。 描述情况的三大原则： 　二战期间，有一天夜晚，苏军准备趁黑夜向德军发起进攻。可是那晚天上偏偏有星星，大部队出击很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。 　众多军官否决按方案实施夜袭计划，但如果放弃计划将会错失一个好良机，并且不能有效支持友军侧翼。苏军元帅朱可夫对此思索了很久，突然想到一个主意，立即发出指示： 　将全军所有的大探照灯都集中起来。在向德国发起进攻时，苏军的140台大探照灯同时射向德军阵地。 　极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军将士照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击。苏军很快突破了德军的防线。这成了二战中的一个著名战例。 　 案例：星空夜袭 　我们再来对问题的界定进行分析。 错误界定：天黑方好向敌人发起攻击。 正确界定：让敌人看不见就好发起攻击。 本来认为黑到大家看不见才好发动进攻。现在，却是完全相反，不是让天黑，却是要以光明——加倍的光明来解决问题。 在这里，“天黑”不是正确的界定。 “看不见”才是正确的界定！ 说明问题的主要特征 1、问题将产生哪些影响 重点是考虑细节 问题背后的问题！ 　指出问题还远远不能说明问题的影响，你需要考虑这件事情带