[战略管理-本科生版本-2013.pptVIP

Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 从何为企业开始谈起 请问各位： 企业是什么？ 请问各位： 企业的利润从哪里来？ 战略管理理论演变 Vision: outlines what the organization wants to be, or how it wants the world in which it operates to be (an idealised view of the world). It is a long-term view and concentrates on the future. A World without Poverty. Mission: Defines the fundamental purpose of an organization or an enterprise, succinctly describing why it exists and what it does to achieve its vision. providing jobs for the homeless and unemployed. Values: Beliefs that are shared among the stakeholders of an organization. Values drive an organizations culture and priorities and provide a framework in which decisions are made. Knowledge and skills are the keys to success 苹果电脑公司 愿景 让每人拥有一台计算机 使命 藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心 价值观 提供大众强大的计算能力 联想集团 愿景 未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 使命 为客户利益而努力创新 价值观 成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 企业的含义和存在的理由 ——企业为什么能够得到回报？ ——企业的业务是什么？ ——应该是什么？ ——为什么？ 企业能够得到回报的根本在于能创造并向社会提供独特的价值。 独特价值的载体是独特的产品和服务——业务； 独特的业务依赖于自身独特的资源和能力，及其与外部环境的适应； 独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。 战略管理的本质——阐明企业为什么能够得到回报，为什么能够比竞争对手得到更优的回报。 战略管理的基本问题 —— 业务确定过程 战略管理 管理科学性+艺术性+战略性= 如何让人高效愉快做事以取得预期成果。 Environment analysis(环境分析) Strength（内部优势） Weak（内部弱点）； Opportunity（外部机会） Threats（外部威胁） ---业务环境分析 制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学（Fred R. David, 1996) 作 用 ----明确业务发展方向和主题 ----协调组织内部和外部关系 ----建立顾客导向理念 DISCUSSION 提高生产力是否是企业的目标？ 提高市场占有率是否企业目标？ The ultimate GOAL is the profit (Finance terms). How to gain the profit? Three critical indicators: ----Net profit ----ROI (Return of investment) ----Cash flow COMPONENTS GOAL STATEMENT ----期望实现的效果----灵活性 ----可衡量性（操作性）----长期和短期的一致 NATURE OF GOAL/OBJECTIVE SMART：Specific（具体性）；Measurable（可衡量性）； Attainable（可实现性）；Realistic（现实性）；Time（时间期限） 用户导向的基本理念 “用户需要什么？” “我能为用户提供什么？” —“人所欲，施于人” —“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人” 满足顾客价值 ----随时站在对方立场, 把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福； ----尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是对的； 价值定位：质量、服务、成本、速度、创新 服务顾客：目前和潜在 留住顾客：回头率和推荐率