[把握沟通6要素掌握知人知心的沟通技巧.pptVIP

拥有自己的信息 例如，“人人都知道……” “我认为……”“我相信……” 发表自己的见解 例如：“我们认为……”“我们相信……” “我认为……”或“对于我……” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问真实的问题，不要问虚伪的问题 1、压制性问题 例如：“你不认为……”“……不是吗？” 2、揭短性问题 例如：“哟，你什么时候进来的……”（即在 老板面前，暗示别人迟到了） 3、臆测性问题 例如：“如果你负责，你不会……吧？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、强制性问题 例如：“你何时能完成……？”“你打算何 时……？” 5、隐蔽式问题 例如：“你认为我们应该先搬什么？” “你想去哪里？”“你想做什么？” 6、居高临下的问题 例如：“你们不同意吗？” “你们为什么又迟到了” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 给予正确的信息——要自信 学会自信能够帮助我们战胜本能，我们能学会把飞来的球接住，而不必再闭上眼睛，或躲避，或护着头部。 我们能够学会自信的技巧，运用它们去战胜或是修正我们好战或逃避的本能。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自信技巧 自信技巧和身体语言 用语言表达自信的人们 陈述问题诚恳、简单明了，有重点； 使用“我宣布、我愿意、我欣赏、我认为” 区分事实和观点 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何” 通过询问发现别人的思想和感情 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用身体语言表达自信的人们 以欣赏的眼光与别人接触 坐、立姿态坚定挺拔 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴 以皱眉表示气愤 平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自信的人经常得到这样的评价 诚实 关心他人 轻松 灵活 有责任感 宽大 有趣 有信心 开朗 值得信任 领导风格 成熟 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不要偏离主题 Annie ： Helen 你能帮我写份报告吗？ Helen：现在我不能，因为我遇到点儿麻烦，我必须在四小时内做完我的工作，否则我又误事了； Annie：不是还有时间吗？ Helen：请你理解，我真的没有一点空闲的时间。 Annie：Helen，谢谢你，就帮我这一回吧。 Helen：现在我真的帮不了你。 请看一看，这段对话中有什么问题？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyrigh