张守春-绩效管理解析.ppt

评价中心 评价中心是将很多评估者集中在一处办公地点，运用各种方法，对每一位评估者进行各种不同的测验活动，以此对受评估者未来的潜力发展做一个客观的分析，为人力资源的开发提供依据。 顾客或下道 工序的反应 主管认可或接受 满意度调查 对于每个因素，问： 看到什么，才能算是展示出团队/个人做了达到期望的工作 听到客户说了什么，代表团队/个人做了达到期望的工作 列出鉴定人、因素和针对每个因素是由什么样的工作期望组成的。 重复这个过程，来定义超出期望的绩效， 描述化 目标发表与述职报告制度 操作流程 撰写报告 述职发表 听众提问 效果评价 反馈 目标陈述 绩效分析 问题分析 改善措施 新的目标 360度评估（不是考核工具，是发展工具） 顾客 团队成员 直属主管 自己 同事 老板 跟踪系统 需要收集什么样的数据？ 需要收集多少数据？ 如果不能收集所有数据，那就收集SAMPLE SIZE 什么时候收集数据？ 谁将收集数据？ 谁将接收这些数据？ 样表：（客户服务代表） 张三10月1日前接打第一个电话，并接受测试 11月日前，完成交叉培训 12月日前准备好每个月的检测报告。 解决第一次遇到的问题的百分比和所有电话的平均处理时间 12月31日前，交叉培训所有代表，剞劂第一次接听电话遇到的85%的问题。 顾客电话查询量增加，要花在必要的时间培训服务代表 40% 必须改善顾客对我们服务的不良看法 对顾客查询的反映时间提高25% 对顾客查询的反映 主要绩效 范围 需求 重要性 权重 潜在障碍 结果 指标 行动计划 方案推荐 2 委托研究报告 预算管理 人员培养 部门日常管理 基础研究 本年度完成80份高质量的推荐报告。报告质量通过一定时期与大盘指数的对比以及通过推荐报告反馈表进行考核。 在要求的时间内完成高质量的委托研究报告，时间在委托书内确定，质量通过反馈表考核 预算执行误差不超过5%，如果遇到特殊情况可以通过适当审批程序更改预算。 为本部门研究人员提供至少40小时的相关培训。 认真负责地完成日常的计划、总结、任务分配、专业指导、人员考核、制度建设等方面部门管理工作 本年内完成投资组合风险评估分析方法的研究工作，能够初步投入使用。 工 作 任 务 考 核 指 标 投资总监 组 织 完 成 研 发 项 目、 系 统 优 化 区 域 销 售 代 表 评 价 及 售 前 支 持 部 门 评 价 个 人 产 出 人 员 培 养 每 年 完 成 一 个 公 司 认 可 的 研 发 项 目 ， 并 通 过 技 术 委 员 会 组 织 的 项 目 鉴 定 。完 成 现 有 系 统 优 化 项 目 数 X个 ， 主 要 负 责 系 统 级 的 优 化 工 作 要 求 能 够 满 足 客 户 需 求 和 售 前 技 术 支 持 部 的 要 求 。 提出研发方向方案，提交2份技术报告。软件工 程管理体系建设， 提 出 包 括 标 准 编 制 (至 少 一 套 ) 和 C M M 相 关 工 作 。 培养3名高级软件工程师( 对 中 级 或初 级 工 程 师 进 行 业 务 、技术方面的培养，使其具 备高级工程师或以上的素质要求，并能通过高级 工 程 师 或 以 上 的 评 定 ) 关 键 指 标 标准 资 深 软 件 工 程 师 财务类指标： 地区公司投资资本回报率（百分比） 地区公司自由现金流（万元） 地区公司税息前利润（万元） 营运类指标： HSE达标率（百分比） 部门管理费用（万元） 储运安全经理 工作目标设定： 保证健康安全环保制度得到全面执行（在规定时间内下达符合监管规定的HSE指标体系及实施方案；每X天内完成对Y个部门的HSE实施情况检查） 保证质量达到规定的统一标准（在规定时间内下达符合企业生产需要的质量指标体系，每X天对Y个质量指标给予检查并作出评价及意见） 提高全员HSE意识[在当年内采取A，B，C（如宣传、培训）等措施，使X%比例的员工了解HSE体系] 2次/年(6，11) 每月 Ongoing 共同签字的流程表 每次请到，员工反映 良好 双方反馈积极，费用 250元/人/年 召集相关部门解决流程问题 请其他部门负责人在本部门 管理人员会上发言； 与质量部Team Building 加强部门之间沟通 每月 Ongoing 31/12/2001 每月一次 人/4次/年 每次参与提高5%，指 数提高2% 部门大会 单独沟通(Tea Talk) 公布意见调查并采取行动 加强部门内部沟通 上岗一周内 3，6，9月 本考核周期内 100%下属参加培训 3次/年 减少至5% 培训企业理念 开展技能比武 减少违纪率 加强人员管理 31/5/2001