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实验报告 系 别 管理系 学生姓名 张珊 专 业 电子商务（本科） 学 号 201220611146 实验课程 电子商务概论 实验时间 2012年12月24日 指导老师 余世欣 填制日期： 2012 年 12 月 25 日实验一：电子商务盈利模式分析 一、实验内容： 实验内容（实验中所了解、熟悉、辅助完成的内容等）： 以腾讯为例子，分析电子商务盈利模式： 一，客户价值：以用户为中心，网络改变生活，在线生活概念。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念。 二，商业范围：电子商务使企业的服务范围由现实转到虚拟空间。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等网络平台，打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。 三，定价：根据客户需求以及开发产品的成本进行定价。现实产品不会因用户的增加而降低其单个成本，但是互联网软件、信息等产品的可复制性使得其用户群多，单位产品的成本越低。 四，收入来源：客户通过网络进行沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求时所产生的消费。腾讯的盈利收入主要来源于三方面，它的盈利模式是“互联网增值服务+移动及电信增值服务+网络广告”其中最主要的盈利模式是互联网增值服务 五，关联活动：更加注重互动性、娱乐性，推出虚拟娱乐项目。在腾讯的盈利模式中：互联网增值服务包括了QQ会员收费，QQ秀，QQ游戏等全线互联网服务；、移动及电信增值服务 移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等 六，实现：电子商务对企业的经营战略、竞争策略、组织结构、业务流程、人力资源和发展环境都带来了巨大的影响，企业必须通过自我创新来适应这些变化。如确定用户群体、产品丰富多样、大量客户咨询、系统化管理客户等。 七，能力：电子商务盈利需要：1.强大技术支持：腾讯拥有强大的软件研发和创新基础，有很好的企业与客户愉快沟通的途径。能更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。 2. 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持；提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。 八，持久性：电子商务通过互联网这个平台，使企业拥有了拥有更多客户群的可能，增强了企业的持久盈利能力。以腾讯为例：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持； 二、实验总结： 指实验中的感受、体会、收获或反思等： 明白了电子商务盈利模式的诸多环节，懂得了电子商务盈利中客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动、实现、能力、持久性等方面的知识，为我们将来更好地踏入电子商务的领域奠定了更好的基础。 实验二： 一、实验内容： 登陆淘宝网站 注册淘宝账号、进入我的淘宝并完善个人信息 淘宝开店、销售 二、实验总结 学会使用淘宝购物与销售。实验指导有误，实验过程未能顺利完成。 三、实验教师审阅意见： 审阅意见： 实验成绩： 审阅教师（签名）： 批阅日期： 说明： 1. 请使用A4纸打印或复印空表； 2. 内容不得抄袭、照搬； 3．若实验内容、实验总结篇幅不够，可另附A4纸张； 4. 设计类课程，要求提交实验成果纸质版和实验作品电子版。 成都理工大学工程技术学院实验报告 2